- *Привет! Мы команда малого и микро-бизнеса ГК Игроник, сейчас мы в поиске опытного коллеги, который будет заниматься развитием продуктового направления рекламной платформы для клиентов группы.Чем предстоит заниматься:**
- Поиском и анализом новых рекламных площадок и сервисов
- Конкурентным анализом (Яндекс Бизнес, VK и др.), нахождением точек дифференциации и новых возможностей для платформы
- Систематизацией обратной связи от клиентов: проводить глубинные интервью, выявлять боли и потребности ЦА, упаковывать их в продуктовые гипотезы, с дальнейшей передачей в команду разработки
- Проектированием трехуровневой модели поддержки (L1–L3), с четкими метриками SLA
- Настраиванием каналов коммуникаций и маршрутизацией запросов
- Созданием базы знаний (FAQ, инструкции, онбординг-сценарии), понятной пользователям без опыта в диджитал-рекламе
- Контролем качества и аналитикой
- Отслеживанием метрик NPS, CSAT, скорость решения проблем.
- Тестированием новых функций перед релизом, с точки зрения клиентского опыта, собранные инсайты превращать в конкретные требования к продукту и передавать команде разработки.
- Опыт в маркетинге или продукт-менеджменте от 3-х лет (желательно в B2B SaaS, digital-рекламе, маркетплейсах или рекламных агентствах)
- Понимание специфики малого и микробизнеса: ограниченные бюджеты, потребность в простоте и быстроте получения результата, низкая техническая грамотность целевой аудитории
- Опыт запуска новых продуктов или сервисов — от гипотезы до релиза: исследование рынка, формулирование требований, согласование с командой разработки, тестирование и вывод на рынок.
- Опыт работы с клиентской поддержкой, понимание процессов L1/L2/L3 и построения базы знаний
- Высокий уровень владения Excel / Google Sheets (работа с данными, сводные таблицы)
- Базовое понимание систем аналитики (Яндекс.Метрика) и Helpdesk-систем (Zendesk, Freshdesk).
- Понимание рекламного рынка
- Системное мышление — умение видеть целостную картину и понимать, как новый сервис или изменение повлияет на архитектуру, поддержку, финансы и юридическую сторону платформы
- Оформление трудовых отношений по ТК РФ
- График работы : 5/2 с 10 до 19
- Ежегодный отпуск: 28 календарных дней
- Испытательный срок 3 месяца
- ДМС после испытательного срока
- Комфортный офис 1 минута от ст. м. Белорусская в БЦ "Белая Площадь"
Наша задача – найти талантливых сотрудников. Мы всегда приглашаем кандидатов на очное знакомство в наш офис и никогда не просим отправлять нам данные банковских карт, коды из смс и пр.
Если у тебя возникли сомнения — запроси у рекрутера подтверждение с официальной почты в домене igronik.ru.