НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.
Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений.
НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса.Ваши будущие задачи:
- Самостоятельное развертывание Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux).
- Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика:настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций;настройка почтовых каналов (входящие/исходящие).
- Доработка системы с использованием встроенных инструментов:написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий; доработка интерфейсов.
- Администрирование продуктивной среды:мониторинг производительности (JVM, БД, очереди);управление логами, бэкапами;плановые обновления и установка патчей;настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель).
- Работа с обращениями поступающими в техническую поддержку:обработка заявок в NSD;предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги);тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций.
- Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем.
- Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания.
Для нас важно:
- От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen.
- Опыт полного цикла развертывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen.
- Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы).
- Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD.
- Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации). Обязательные:
- Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища)
- Уверенное администрирование Linux (командная строка, системные службы, сеть, безопасность).
- Настройка Tomcat (JVM, параметры памяти, коннекторы, дата-источники).
- Администрирование PostgreSQL (установка, настройка, мониторинг, оптимизация запросов, бэкапы).
- Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash.
- Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl).
- Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД. Желательные:
- Знание ITIL (процессный подход).
- Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания).
- Настройка высокой доступности (кластеры, репликация).
- Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации).
Мы предлагаем:
- Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
- Возможность профессионального развития;
- Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
- Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
