Оператор call-центра на повторные продажи

Вы умеете не просто звонить, а слышать клиента, понимать его потребность и приводить разговор к результату?

Мы — НПО «Технологии и Продукты Здоровья», российская компания в сфере медицинских изделий и товаров для здоровья.

Сейчас ищем сильного Оператора call-центра.

Важно: это не холодные звонки

Вы будете общаться с клиентами, которые уже приобретали нашу продукцию.

Ваша задача — выстроить качественный диалог, понять текущую потребность клиента и предложить релевантное решение.

Что предстоит делать:

• Звонить клиентам, у которых уже дома есть изделие нашего бренда;

• Узнавать, как проходит использование изделия и есть ли вопросы;

• Развивать повторные продажи, Cross-Sell и Up-Sell;

• Подбирать дополнительные изделия под потребности клиента;

• Консультировать в рамках утвержденной информации о продукции;

• Снимать сомнения и работать с возражениями без давления;

• Поддерживать отношения и выстраивать повторный контакт;

• Вести историю общения и результаты в CRM;

• Выполнять планы и работать над своими показателями.

Кого мы ищем:

Человека, который умеет продавать через качественный диалог, а не просто озвучивать предложение.

Для нас важно:

• Опыт в активных или консультативных B2C-продажах;

• Умение уверенно вести телефонные переговоры;

• Навык выявления потребностей;

• Умение работать с возражениями без давления;

• Понимание психологии клиента и стрессоустойчивость;

• Умение быстро находить подход к разным людям;

• Грамотная и уверенная устная речь;

• Ориентация на результат;

• Дисциплина в работе с CRM;

• Желание анализировать и улучшать свои результаты.

Будет преимуществом, если вы имеете опыт:

• Повторных продаж;

• Работы с клиентской базой;

• Телефонных B2C-продаж;

• Консультативных продаж;

• Продаж товаров или услуг в сфере здоровья и сервиса;

• Продажи сложных продуктов, где важно выстраивать доверие.

Мы предлагаем:

• Качественный продукт, который вы захотите порекомендовать;

• Систему наставничества и поддержки новичков, помогающую быстрее адаптироваться и войти в рабочий процесс;

• Стабильный доход без ограничений, состоящий из окладной части и бонуса от выкупа. Возможность выходить на доход 150 000 руб.;

• Полностью удаленный формат работы с удобным графиком 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК);

• Возможность профессионального роста.

Что важно понимать в работе

Мы ищем не человека, который просто выполняет норму звонков.

Нам нужен менеджер, который хочет влиять на свой результат, умеет видеть возможности и качественно работать с каждым клиентом.

Для нас одинаково важны коммерческий результат, уважительное отношение к клиенту и честная коммуникация.

Почему вакансия может быть вам интересна

• Работа с действующей клиентской базой;

• Никаких холодных звонков;

• Возможность использовать реальные навыки продаж;

• Продажи через потребность и ценность;

• Развитие в повторных продажах и клиентской работе;

• Возможность напрямую влиять на свой результат.