Координатор выездной IT-поддержки (Field Dispatcher / ITSM)
Мы — аккредитованная IT-компания с устойчивыми стандартами качества и развитой инженерной культурой. Ищем в команду Координатора выездной поддержки, который станет ключевым связующим звеном между заказчиками, выездными инженерами и внутренними подразделениями.
Чем предстоит заниматься
Приём, регистрация и классификация заявок в SimpleOne:
- Присвоение идентификаторов, фиксация срочности и SLA-метрик, уточнение деталей у заказчика, информирование о статусе.
- Распределение заявок между выездными инженерами с учётом их квалификации, текущей загрузки и территориального расположения.
- Оперативное перераспределение задач при форс-мажорах, контроль соблюдения SLA по назначению исполнителей.
Координация выездов:
- Согласование времени и условий проведения работ с инженерами и заказчиками.
- Передача исполнителям всех деталей заявки и сопутствующих инструкций.
- Оперативная поддержка инженеров в ходе работ и своевременная эскалация при отклонениях.
Контроль выполнения работ:
- Отслеживание статусов заявок в SimpleOne.
- Проверка полноты и корректности закрытия задач (акты, фотоотчёты, подписи, заполнение обязательных полей).
- Формирование сводной отчётности по статусам и срокам.
Учёт и контроль активов в Naumen CMDB:
- Ведение конфигурационных единиц (серверное и сетевое оборудование, ККТ, мониторы, ПК и др.).
- Фиксация выдачи и возврата активов, контроль их состояния и степени износа.
- Участие в инвентаризациях, актуализация статусов, контроль наличия ЗИП и расходных материалов.
Взаимодействие со смежными подразделениями:
- Передача необходимых данных для выставления счетов и актов.
- Согласование приоритетов, сроков и сложных кросс-функциональных задач.
- Фиксация договорённостей в учётной системе и служебной переписке.
Управление ремонтными работами:
- Планирование этапов выполнения ремонтов (подготовка, выезд, проведение работ, закрытие).
- Контроль соответствия работ техническим требованиям и договорным условиям.
- Организация привлечения подрядчиков при необходимости.
- Сбор и систематизация данных о ремонтах для актуализации CMDB и базы знаний.
Что хотим видеть в кандидатах
- Опыт работы в сервисной поддержке, Service Desk или координации выездных работ (преимуществом будет IT-сфера).
- Практический опыт работы с ITSM-системами (понимание статусов, SLA, цепочек эскалации и отчётности).
- Уверенное владение ITSM-процессами на уровне применения (регистрация, классификация, контроль сроков).
- Понимание принципов CMDB: концепция конфигурационных единиц, фиксация изменений и поддержание актуальности данных.
- Опыт ведения учёта оборудования/активов и участия в инвентаризациях.
- Базовое понимание IT-инфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, рабочие места) для корректной классификации заявок и постановки задач.
- Навыки приоритизации, распределения задач и управления несколькими параллельными процессами.
- Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с внутренними отделами и внешними заказчиками.
Будет плюсом:
- Опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB.
- Понимание и применение практик ITIL в операционной работе.
- Навык формирования отчётности, работы с дашбордами и метриками эффективности (SLA, повторные обращения, точность учёта).
Что готовы предложить
- Стабильность: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании.
- Доход: Конкурентный оклад и прозрачная система годового премирования по результатам работы.
- График и формат: Удобный сменный график и гибридный формат работы.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией (включая льготные условия страхования для членов семьи) и компенсация спортивных занятий.
- Развитие: Внутреннее и внешнее обучение, возможности для профессионального и карьерного роста.
- Дополнительные бонусы: Дополнительные дни оплачиваемого отпуска за выслугу лет.Ждем вашего отклика!