Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Консультирования пользователей по работе с системой по телефону;

• Разрешение типовых запросов на обслуживание;

• Экспертное использование штатных средств приложения;

• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений в рамках запросов на обслуживание и при возникновении нештатных ситуаций;

• Управление учетными записями доступа внутри приложения;

• Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;

• Умение оперативно и качественно собрать информацию;

• Умение локализовать проблему на основе качественного анализа собранной информации;

• Своевременно принятие решений, устраняющие инцидент или проблему;

• Умение своевременно и правильно эскалировать проблему;

• Способность выступать в роли менеджера инцидентов, связанных с приложением;

• Знание методов контроля доступа к БД и распределения привилегий пользователей;

• Знание системы интеграции, связанные с приложением, и может использовать их для организации обмена данными между приложением и его окружением;

Требования:

• Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.

• Опыт работы: от 1 года

• Навыки эксплуатации OS Windows Server;

• Знание основ администрирования Астра Линукс, PostgreSQL;

• Умение оперативно и качественно собрать информацию;

• Умение локализовать проблему на основе анализа собранной информации;

• Своевременно принятие стандартных решений, устраняющие инцидент или проблему;

• Умение находить альтернативные, в том числе комбинированные решения в тех случаях, когда стандартные решения неприменимы;

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;

• Умение своевременно и правильно эскалировать проблему.

Дополнительным преимуществом будет:

• Понимание принципов функционального процесса работы многопользовательских Информационных Систем;

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).

• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.

• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.

• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.

• Корпоративная электронная библиотека.

• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"

• 1/3, Дежурная смена 23 ч.