Навыки: Jira, Confluence. Специализации: Инженер технической поддержки.
На этой позиции тебе предстоит:
- Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
- Разработка стандартов и процедур работы Направления
- Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
- Формирование и общее руководство командой инженеров
- Обеспечение эксплуатационных процессов
- Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
- Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
- Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
- Работа с эскалациями и жалобами пользователей;
- Автоматизация рутинных задач отдела.
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее техническое образование
- Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
- Навыки управления командой (15+ человек)
- Аналитическое мышление, умение работать с KPI
- Клиентоориентированность/Клиентоцентричность
Технический навыки:
- Знание основных компонентов OpenStack
- Навыки диагностики и решения проблем в Linux
- Базовые знания работы сети
- Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)
