Эксперт сервиса по страхованию

Ищем в команду на один из проектов компании Эксперта сервисаОбязанности:

• Анализ поступающих обращений, сегментация на тематики, клиентские вопросы/проблемы, выявление корневых причин обращений;

• Формирование предложений по улучшению качества сервиса (изменения в процедурах обслуживания, клиентские пути);

• Анализ корпоративного сайта и выявление некорректной/противоречивой информации, формирование предложений по улучшению контента;

• Инициация изменений на корп. сайте в части клиентских путей/UX;

• Анализ отложенных обращений, выявление тенденций/отклонений, формирование предложений по улучшению;

• Аналитика по запросу (сбор данных, формирование отчетов);

• Разработка методологических материалов (инструкции, процедуры, процессы, стандарты схемы, скрипты).

Требования:

• Опыт работы в сфере страхования от 1 года;

• Знание офисных программ;

• Умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;

• Удаленный или гибридный формат работы, рассматриваем кандидатов, готовых работать в графике с 09:00 до 18:00 МСК;

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту).