Мы — аутсорсинговый контакт-центр.
В нашей команде появилась новая позиция — старший супервайзер контакт-центра.
Ищем опытного коллегу, который поможет координировать работу действующих руководителей групп, поддерживать стабильную работу операторов и развивать проекты вместе с нами.
Обязанности
- Координировать и контролировать работу руководителей групп.
- Обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра и выполнение обязательств перед заказчиками.
- Контролировать распределение нагрузки, соблюдение графиков и выход операторов на смены.
- Следить за выполнением KPI и плановых показателей: SL, AHT, QA, конверсия, контактность и другие метрики проектов.
- Анализировать результаты команд, выявлять причины отклонений и разрабатывать корректирующие мероприятия.
- Проводить регулярные встречи с руководителями групп, ставить задачи и контролировать их выполнение.
- Участвовать в адаптации, обучении и развитии руководителей групп и операторов.
- Контролировать дисциплину и при необходимости инициировать меры дисциплинарного воздействия.
- Формировать и передавать в бухгалтерию данные для начисления заработной платы, премий и иных выплат.
- Ставить задачи отделу персонала по подбору, замене, адаптации и удержанию сотрудников.
- Участвовать в совершенствовании регламентов и оптимизации процессов контакт-центра.
- Готовить регулярную отчётность по работе команд и проектов.
Требования
- Опыт работы старшим супервайзером, руководителем группы или руководителем контакт-центра от 1 года.
- Опыт управления несколькими руководителями групп или крупной командой операторов.
- Понимание специфики работы аутсорсингового контакт-центра будет преимуществом.
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Полностью удалённый формат работы.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 ( по Москве), совместительство не возможно.
- Работа с действующей командой руководителей групп.
- Возможность влиять на процессы и развитие контакт-центра.
- Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования.
