Менеджер по работе с клиентами

В наш новый проект по продвижению малого бизнеса по всей России требуется начинающий менеджер по работе с клиентами. Ищем внимательного и активного человека, который поможет нам работать с входящими обращениями, общаться с клиентами и сопровождать их до результата.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения и договариваться с клиентами о времени звонка с отделом продаж.

• Вносить назначенные встречи в Google Таблицы/календарь: фиксировать клиента, нишу, город, телефон и ответственного менеджера.

• Анонсировать предстоящие встречи в рабочем чате.

• Готовить и отправлять договор, контролировать его подписание и возвращать клиента к процессу, если он затягивает.

• Передавать оплаченный проект в работу команде.

• Возвращаться к клиентам, которые «пропали»: делать повторные касания, отправлять рассылки и доводить потенциальные сделки до результата.

• Фиксировать оплаты и ключевые этапы сделки в общем рабочем чате и таблицах.

• Основные инструменты: Telegram, VK и Google Таблицы.

Что важно

• Внимательность: здесь много деталей, контактов, статусов и документов, которые нельзя потерять.

• Быстрая реакция на сообщения и входящие обращения.

• Аккуратность в работе с Google Таблицами и документами.

• Умение вести несколько диалогов и задач параллельно, не теряя контекст.

• Настойчивость без навязчивости: уметь напомнить, дожать и вернуть клиента в диалог, но не превращаться в человека, от которого хочется заблокировать весь Telegram.

• Грамотная письменная речь и адекватная коммуникация с клиентами.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• Планёрки 2 раза в неделю.

• Оплата: процент с каждой продажи + KPI за количество назначенных встреч.

• Доход напрямую зависит от количества и качества обработанных лидов и доведённых до результата сделок.

Если тебе легко даётся общение с людьми, ты быстро реагируешь на сообщения и умеешь доводить задачи до конца — будем рады рассмотреть твой отклик.