Менеджер по работе с рекламациями · Jobin

Jobinпоиск вакансий

Менеджер по работе с рекламациями · Jobin

Описание

*Химчистка BIANCA** основана в 2002 году и по праву считается лидером рынка Москвы в премиальном сегменте химчисток. Наша производственная площадка насчитывает 2500 кв.м. и специально спроектирована под предоставление широкого спектра услуг.

*В твои задачи будет входить:**

Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно - по телефону, а также в мессенджерах);

Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM;

Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством;

Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев;

Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин).

*Нам важны:**

Доброжелательность и отзывчивость - ты умеешь слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения;

Внимательность, оперативность и находчивость - ты быстро обрабатываешь информацию, не упускаешь детали, находишь выход из нестандартных ситуаций;

Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов)

Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы).

*Мы предлагаем:**

График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день);

Место работы: работа из офиса;

Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально);

Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку;

PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.

*Ждем твой отклик!**