Мы занимаемся ИТ-аутсорсингом для малого и среднего бизнеса: поддерживаем пользователей, компьютеры, серверы, сети, 1С, оргтехнику, видеонаблюдение и офисную инфраструктуру клиентов.
Ищем инженера 1-й линии технической поддержки, который умеет разбираться в ИТ-задачах, спокойно общаться с пользователями и доводить обращения до результата.
Что нужно будет делать
- принимать и обрабатывать заявки пользователей;
- работать в Service Desk, мы используем Окдеск.
- помогать пользователям удаленно: ПК, принтеры, МФУ, почта, интернет, VPN, доступы, 1С;
- диагностировать проблемы Windows, сети, печати и офисных программ;
- подключаться к пользователям удаленно;
- фиксировать выполненные действия и результат в заявках;
- при необходимости передавать сложные задачи на 2-ю линию или выезд;
- готовить краткие отчеты по выполненным работам;
- участвовать в поддержании порядка в заявках и внутренней базе знаний.
- две недели в месяце выполнять роль выездного специалиста, активно решая заявки на выездах.
Что важно в работе
В работе нам важны не только технические знания, но и аккуратный подход к поддержке клиентов.
Мы ценим, когда специалист:
- внимательно относится к обращениям пользователей;
- фиксирует задачи и результаты работы в Service Desk;
- поддерживает понятную коммуникацию с клиентом;
- умеет спокойно уточнить детали и объяснить следующий шаг;
- доводит задачи до результата;
- своевременно сообщает, если задача требует выезда, закупки или подключения более опытного специалиста;
- работает в команде и помогает поддерживать порядок в очереди заявок;
- ответственно относится к рабочему времени и договоренностям.
Требования
Обязательно:
- опыт работы в технической поддержке, ИТ-аутсорсинге или системном администрировании от 1 года;
- понимание Windows 7/10/11 на уровне поддержки пользователей;
- базовое понимание сетей: IP-адрес, шлюз, DNS, ping, RDP, VPN, nslookup, маршрутизация;
- опыт настройки принтеров и МФУ;
- умение подключаться к пользователям удаленно;
- грамотная письменная речь;
- спокойное и корректное общение с клиентами;
- ответственность и доступность в рабочее время;
- готовность к выездному формату работы на выездной неделе.
Будет плюсом:
- опыт самостоятельных рабочих поездок по городу;
- опыт поддержки 1С на базовом уровне;
- понимание MikroTik;
- опыт с доменной инфраструктурой Windows;
- базовые знания серверов, резервного копирования и сетевого оборудования;
- опыт работы в Service Desk, HelpDesk или CRM.
Условия
- зарплата 70 000 – 90 000 ₽ на руки;
- гибридный формат работы;
- удаленные недели — работа из дома;
- выездная неделя — работа из офиса и выезды к клиентам;
- компенсация рабочих поездок и согласованных расходов по внутреннему регламенту;
- предоставляем корпоративную сим-карту и сотовый телефон;
- понятная система KPI;
- обучение по нашим клиентам, регламентам и типовым задачам;
Формат работы
Работа организована по недельным ролям.
Удаленная неделя
Работа из дома: обработка очереди заявок, удаленная поддержка пользователей, работа в Service Desk.
Выездная неделя
Выполнение выездов к клиентам, диагностика на месте, отчеты по выполненным работам. Если выездов нет — помощь с удаленными или внутренними задачами из нашего офиса.
Работа предполагает выезды к клиентам по Ростову-на-Дону и иногда по области. Важно, чтобы сотрудник мог самостоятельно перемещаться между объектами в течение рабочего дня.
Кому подойдет вакансия
Вакансия подойдет специалисту, который хочет развиваться в ИТ-поддержке, умеет общаться с людьми, готов работать по понятным правилам и хочет видеть прозрачную связь между качеством работы и уровнем дохода.
