DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге.
Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью.
Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра в клинику премиум-сегмента.
Ищем лидера, который выстроит высокий стандарт сервиса, усилит конверсию обращений в запись и обеспечит устойчивый рост ключевых показателей команды.
Задачи и функционал:
- Управление контактным центром с фокусом на конверсию и загрузку врачей
- Развитие KPI и эффективности команды (6 человек)
- Повышение конверсии обращений(звонки, мессенджеры, digital-каналы) в запись на консультацию, повышение конверсии запись - приём, повышение доходимости
- Развитие стандартов сервиса, скриптов и системы обучения
- Сопровождение сложных кейсов и нестандартных коммуникаций
- Развитие системы адаптации и обучения
- Контроль записей пациентов в Битрикс24 и МИС Инфоклиника
- Кросс-функциональное взаимодействие с медицинской командой, администраторами рецепции, персональными менеджерами и маркетингом
Наши ожидания:
- Опыт управления продажами или контактным центром в медицине, beauty-индустрии или премиальном B2C-сегменте (недвижимость, туризм, фитнес)
- Успешный опыт достижения KPIи улучшения показателей отдела
- Наличие успешных кейсов в достижении увеличения конверсии
- Стратегический подход, готовность оцифровать результаты Вашего опыта (примеры роста доходимости клиента / пациента)
- Высокий уровень ответственности и вовлечённости
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Доход (fix + премиальная часть kpi ) - по итогам интервью (в зависимости от компетенций)
- Расширенный пакет корпоративных привилегий (скидки на услуги клиники до 70%)
- Комфортабельный офис по адресу: ул. Обуховской обороны 37 (ближайшая станция метро - Александра Невского)
- График 5/2 (10:00–19:00) - готовы обсуждать
- Корпоративные и культурные мероприятия высокого уровня за счёт клиники
- При отклике, пожалуйста опишите кратко, каким отделом управляли и что удалось достичь (в цифрах)
Будем рады познакомиться, если вам близок системный подход, развитие команд, достижение результатов и работа в эстетике премиального сервиса !
