Приветствуем Вас, будущий коллега!
Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2 или 5/2, с доходом от 45 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =)
О компании
Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек.
На сегодняшний день количество клиентов, которые стартуют обучение с нами ВЫШЕ, чем возможности нашей команды, именно поэтому мы хотим познакомиться с Вами =)В чём суть работы?
Клиент уже купил обучение — дальше начинается зона ответственности нашей команды. Внутри команды клиентского сервиса — несколько направлений, и по итогам интервью мы вместе определим то, которое подходит именно Вам:
- Специалист службы поддержки учеников — встречаете клиента после оплаты, подключаете к платформе, записываете на занятия, отвечаете на вопросы по ходу обучения.
- Специалист входящей линии поддержки— первыми принимаете любое обращение клиента (по звонку, в чате или через бота): помогаете на месте или быстро направляете к нужному специалисту команды.
- Куратор преподавателей— работаете не с учеником, а с самим репетитором: следите за качеством его работы, передаете ему обратную связь от учеников и от отдела контроля качества.
- Специалист технической поддержки — устраняете технические барьеры между учеником и платформой: помогаете зайти в личный кабинет, восстанавливаете доступ к уроку, чините проблемы со звуком и видео, чтобы клиент не терял время и не разочаровывался в обучении.
Общий принцип один для всех направлений: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =)
Что нужно делать?
В зависимости от направления, задачи могут включать:
- Звонить клиентам (от 80 контактов в день) и вести диалог доброжелательно и по делу
- Подключать клиента к платформе: направлять доступы, приветственные инструкции, проверять авторизацию
- Записывать на занятия: подбирать преподавателя и удобное время, следить, чтобы урок состоялся
- Обрабатывать обращения из чатов, звонков и ботов («перенесите урок», «хочу вернуть деньги», «репетитор не подходит» и т.п.) — быстро и по-доброму
- Разбираться в причине недовольства клиента и предлагать решение, которое устроит обе стороны
- Консультировать преподавателей по вопросам работы с платформой, передавать им обратную связь от учеников
- Вести клиентов и заявки в CRM Битрикс, аккуратно фиксировать статусы и детали
Все скрипты, регламенты и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля.
Кого мы ищем?
- Опыт в клиентском сервисе, поддержке, удержании или сопровождении клиентов от 3 месяцев — будет большим плюсом
- Грамотную, бодрую и структурную речь — Вы будете много общаетесь по телефону (от 80 звонков в день)
- Эмпатичного, сервисного человека, который умеет и посочувствовать, и мягко довести разговор до результата
- Устойчивость к эмоциональным разговорам — иногда клиенты бывают расстроены или раздражены, и важно не поддаваться, а помочь
- Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах
- Дружбу с цифрами и Google-таблицами — умение заполнить отчёт без ошибок
- Многозадачность и гибкость — готовность спокойно переключаться между задачами
Условия
- Фикс от 25 000 ₽ + бонус от 20 000 ₽ за выполнение KPI
- Совокупный доход — от 45 000на руки в зависимости от направления и графика;
- График на выбор:2/2с 09:00 до 21:00 либо5/2 с 09:00 до 18:00 (1 рабочий день в выходной)
- Работа по часовому поясу МСК
- Оформление по самозанятости, налог компенсируем
- Оплачиваемое обучение перед стартом — расскажем и покажем всё, что нужно знать
- Через 6 месяцев — оплачиваемые отпускные
- Ежегодный гарантированный рост фиксированной части
- Квартальные бонусыза качественное выполнение ежемесячных задач
Как попасть в команду?
- Оставьте отклик и напишите, какое направление Вас заинтересовало
- Ответьте на принципиально важные для нас вопросы в сообщении на hh (отправим после отклика)
- Пройдите короткое интервью с hr — вместе определим, какое направление подходит именно Вам
- Пройдите оплачиваемое обучение и познакомьтесь с продуктом и командой
Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌
