Навыки: Linux, Информационные технологии, Техническая поддержка, Английский язык. Специализации: Менеджер технической поддержки.
В иностранную компанию для сопровождения пользовательских рабочих мест, корпоративных ИТ-cервисов и оборудования, обеспечения сотрудников необходимыми техническими ресурсами и своевременного устранения возникающих технических проблем требуется специалист helpdesk:
Обязанности:
- Оказывать техническую поддержку сотрудникам по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем.
- Выполнять подготовку, настройку, замену и передачу пользователям компьютерной техники и мобильных устройств.
- Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение.
- Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние.
- Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию.
- Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах.
- Проводить консультации и обучение сотрудников по вопросам использования оборудования и корпоративных сервисов.
- Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота, с перспективой участия в сопровождении EDI.
- Администрировать корпоративную телефонию.
- Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ.
- Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг.
- Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки.
Требования:
- Техническое образование (ИТ-образование будет преимуществом).
- Уверенное владение ОС Windows.
- Уверенное владение Microsoft Office.
- Опыт настройки устройств на iOS.
- Понимание принципов работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN.
- Английский язык на уровне не ниже B1.
- Способность самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях.
- Аналитический подход к решению задач.
- Умение структурировать информацию и понятно описывать проблему.
- Ответственность и организованность, готовность уточнять детали, если информации недостаточно для решения задачи.
- Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и корректность при взаимодействии с пользователями.
- Желание систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии. Будет преимуществом: - Опыт работы в технической поддержке. - Опыт работы с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными системами. - Опыт подготовки инструкций, регламентов или ведения базы знаний. - Опыт автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ.
- ДМС после испытательного срока.
- Комфортный офис в пешей доступности от метро.
