Операционный директор розничного банковского бизнеса

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 31-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

О роли:
Управление операционным блоком розничного банковского бизнеса: от проектирования клиентских путей и бизнес-требований до автоматизации, промышленного внедрения и контроля качества сервиса и регуляторных требований

Ключевые задачи:

• Непрерывная операционная поддержка розничных продуктов, эффективность бэк- и мидл-офиса, операционные риски и комплаенс

• Развитие E2E-процессов: анализ, проектирование, внедрение, оптимизация

• Автоматизация: бизнес- и функциональные требования, UAT, управление портфелем изменений

• Методология и НСИ: регламенты, требования ЦБ и Минфина

• Поддержка: операционная и третья линия, инциденты, претензии, аутсорсинг

• Аналитика: KPI, SLA, метрики, data-driven оптимизация

• Команда: бизнес-инженеры, методологи, мидл-офис по картам, доставка, КЦ

• Стратегические проекты цифровизации

• Системное внедрение ИИ/AI

Периметр процессов:

• Онбординг и обслуживание клиентов

• Выпуск, обслуживание и доставка банковских карт

• Расчёты и платежи (включая трансграничные)

• Открытие и обслуживание текущих счетов

• Депозитные и накопительные продукты

• Пакеты банковских услуг

• Программы лояльности

• Кредитные продукты

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт руководства операционным/процессным направлением в розничном банке (change)

• Глубокое понимание клиентских и операционных процессов обслуживания физических лиц

• E2E-процессы

• Оптимизация и автоматизация

• Постановка задач ИТ

• ИИ/AI-компетенции

• Методология и нормативка

• Cross-functional взаимодействие

• Построение операционной отчетности, KPI/SLA

• Управление изменениями и командой

• Знание нормативов Банка России

• Высшее образование

Будем преимуществом:
Проекты операционной эффективности; Внедрение RBS/CRM, скоринга, процессных платформ; Знание АБС ЦФТ; AML/KYC и операционные риски; Опыт в крупных федеральных банках или финтехе с развитой розницей

Личные качества:

• Новаторство — способность предлагать и внедрять новые подходы к операциям и сервису

• Командность — выстраивание эффективного взаимодействия с фронтом, бэком и ИТ

• Гибкость — быстрая адаптация к изменениям продуктов, технологий и регуляторики

• Многозадачность — ведение нескольких проектов и направлений одновременно

• Ответственность за результат — ориентация на измеримые показатели (сроки, качество, SLA, NPS)

• Стратегическое мышление с готовностью «спускаться» в детали процессов

• Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение договариваться на уровне топ-менеджмента

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00

• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира)

• Доступ к современным AI-инструментам

• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких

• Скидки и предложения для сотрудников

• Насыщенную корпоративную жизнь