Мы ищем Implementation Manager – менеджера отдела внедрения Saas-продукта. Офис.
Цель работы на этой позиции – успешное внедрение продукта у клиента.
Это не руководящая позиция: управление командой и сотрудниками не предполагается. Нам нужен человек, выполняющий полный цикл внедрения: от получения клиента от отдела продаж до успешного запуска и передачи клиента в тех. поддержку.
О продукте:
Aiso - это AI -платформа,на которой можно подключатьцифровых специалистов, которые могут полностью заменить человека. Наши AI-агенты продают товары, консультируют по услугам, бронируют номера в отелях, ведут клиентскую поддержку взаимодействуя с клиентами через любые текстовые каналы коммуникации.
Для внедрения продукта не требуется быть разработчиком и самому писать код. При этом от кандидата требуется иметь технические знания ИТ продуктов (CRM, учетных систем и тд) на уровне продвинутого пользователя: уметь самостоятельно настроить приложение, подключить в интерфейсе приложения различные каналы и инструменты, понимать принципы работы интеграций.
Обязанности:
- Вести полный цикл внедрения клиента: Первая техническая встреча с клиентом → настройка продукта → тестирование → корректировки и донастройка на основе ОС заказчика→ запуск в коммерческую эксплуатацию → передача клиента в Support.
- 100% соблюдение установленных регламентов, стандартов и этапов внедрения.
- Multitasking and communications - ведение нескольких клиентских внедрений, выполнение SLA и регламентов, обеспечение актуального статуса процесса внедрения в СРМ, коммуникация с другими отделами компании – продажи и разработка
- Самостоятельно выполнять необходимые настройкидля подключения и запуска продукта согласно разработанным внутренним инструкциям.
- Объяснение клиенту всего функционала продукта.
- Желание и умение разобраться в бизнес логике операций клиента. Настройка функционала продукта для максимизации клиентской прибыли: не просто объяснять, что необходимо сделать, но какой результат принесет подключение конкретного функционала продукта.
- Регулярная коммуникация с клиентами, управление ожиданиями и обеспечение прозрачности процесса внедрения.
- Собирать и систематизировать обратную связь клиентов.
- Участвовать в улучшении процесса внедрения, инструкций, чек-листов и внутренних регламентов.
Требования:
- Отличные навыки управления взаимодействием с клиентом на протяжении всего цикла внедрения - Client Handling.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Отличные навыки командной работы и взаимодействия с разными отделами внутри компании.
- Желание работать с AI и применять его в ежедневной работе.
- Доказанный опыт работы в должности в Implementation / Sales/ Support/ Project Manager в IT/SaaS компаниях – более 3 лет.
- Успешный опыт внедрений B2B IT - или SaaS-продуктов – CRM/PMS/продуктов на основе ai.
- Опыт ведения нескольких клиентских проектов одновременно.
- 100% соблюдение установленных регламентов, процессов и сроков – ответственность.
- Понимание принципов работы API, интеграций, webhooksна уровне, необходимом для коммуникации с техническими специалистами заказчиков.
- Навыки программирования не требуются.
- Проактивный подход к работе.
- Умение объяснить клиенту ценность продукта и возможных выгод от использования определенного функционала.
- Системность, внимательность к деталям и заинтересованность в успешном внедрении продукта.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату.
- Возможность работать с современным AI SaaS-продуктом.
- Работа в современном офисе
