Удалённая работа | от 50 000 ₽ на руки«Место Заботы» — компания в сфере реабилитации, абилитации и подбора технических средств реабилитации (ТСР). Мы помогаем семьям и взрослым клиентам пройти путь от первичного обращения и консультации до подбора необходимых услуг и оборудования.
Сейчас мы ищем оператора колл-центра, который станет первым и очень важным контактом клиента с компанией.
Обязанности:
- Принимать входящие звонки от клиентов и консультировать по услугам компании.
- Выявлять потребность клиента и правильно определять дальнейший маршрут обращения.
- Консультировать по направлениям работы: реабилитация, ТСР, консультации специалистов, программы сопровождения.
- Записывать клиентов на консультации и услуги.
- Обрабатывать обращения и заявки из различных каналов коммуникации.
- При необходимости осуществлять исходящие звонки клиентам: подтверждение записи, уточнение информации, сопровождение заявки, реактивация обращений.
- Работать с клиентской базой и своевременно фиксировать результаты коммуникации.
- Оформлять заявки и передавать информацию ответственным специалистам.
- Работать с возражениями клиентов и помогать им принять решение о следующем шаге.
- Предлагать клиенту подходящие услуги компании, когда они соответствуют его потребности.
- Работать вБитрикс24: карточки клиентов, заявки, задачи, статусы, комментарии и история взаимодействия.
- Соблюдать стандарты общения, скрипты и регламенты компании.
- Контролировать качество и полноту обработки каждого обращения.
Требования:
- Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по работе с клиентами, специалистом клиентского сервиса или менеджером по продажам.
- Уверенная работа с большим количеством обращений.
- Навык грамотного телефонного общения.
- Умение быстро установить контакт с человеком и выявить его потребность.
- Навык работы с возражениями.
- Опыт оформления заявок и ведения клиентской базы.
- Опыт работы в CRM-системах.
- Готовность работать в Битрикс24.
- Способность одновременно вести разговор с клиентом и работать в информационных системах.
- Внимательность к деталям и точность при внесении информации.
- Умение работать по скрипту, но при этом не превращать разговор в механическое чтение текста.
Будет большим плюсом
- Опыт в колл-центре с входящими обращениями.
- Опыт консультирования клиентов.
- Опыт в продажах через телефон.
- Навык работы с чатами и письменными обращениями.
- Опыт работы с медицинскими, реабилитационными или социальными услугами.
- Понимание специфики ТСР будет преимуществом, но не является обязательным условием — мы обучим продукту.
Личные качества
Нам нужен человек, который:
- спокойно и уважительно общается даже со сложными клиентами;
- умеет слушать, а не только говорить;
- не боится большого количества звонков;
- способен сохранять концентрацию в течение рабочего дня;
- ответственно относится к договорённостям;
- умеет работать на результат;
- воспринимает обратную связь и готов развиваться;
- понимает, что за каждым обращением стоит реальный человек и его конкретная ситуация.
Условия:
- Заработную плата на испытательный срок 50 000 ₽по окончании испытательного срока от 60 000 ₽ на руки.
- Стабильную работу в развивающейся компании.
- Понятные стандарты и регламенты работы.
- Обучение продуктам и услугам компании.
- Вводное обучение работе с программным обеспечением и внутренними процессами.
- Поддержку руководителя и команды.
- Возможность профессионального развития внутри компании.
Как строится работа
Мы ожидаем от оператора не просто ответа на телефонный звонок.
Задача специалиста — принять обращение → выявить потребность клиента → предоставить корректную информацию → предложить следующий шаг → оформить заявку/запись → зафиксировать результат в системе → при необходимости передать клиента профильному специалисту.
В работе важны не только количество обработанных звонков, но и качество обслуживания, корректность информации, соблюдение стандартов и результат обращения.
