Операционный директор сети пансионатов
Наша сеть пансионатов создаёт новую культуру комфортной и безопасной жизни для старшего поколения. Мы ценим в команде профессионализм, человечность и системный подход. Для нас важно не просто предоставить услугу, а найти наилучшее решение для каждой семьи.
Сейчас мы ищем операционного директора — человека, который возьмёт на себя качество и устойчивость всей операционной части сети.
Сразу о том, что вас ждёт
Сеть одновременно растёт и перестраивается: мы меняем модели персонала, вводим новое оборудование на пищеблоки, стандартизируем процессы и переписываем регламенты. Вам достанется живая операционка и много работы в полях.
Обязанности:
- Управление объектами: Постановка задач, контроль исполнения, развитие и замена руководителей объектов.
- Качество и безопасность ухода: стандарты ухода, питания, санитарного и лекарственного режима. Разбор инцидентов и жалоб семей с устранением системных причин, а не следствий.
- Стандартизация: разработка и внедрение ЛНА, чек-листов и нормативов труда. Ключевое здесь — не написать, а добиться, чтобы по ним работали каждый день.
- Укомплектованность 24/7: нормирование, графики смен и вахт, подменный резерв. Совместно с HR — воронка найма линейного персонала и работа с ранней текучестью.
- Экономика объектов: себестоимость койко-дня, ФОТ, продукты, расходники. План-факт по каждому пансионату и работа с отклонениями.
- Хозяйственный блок: пищеблоки, прачечные, уборка, закупки, оборудование, ремонты.
- Развитие: возврат и расширение коечного фонда, запуск нового оборудования и новых моделей персонала, участие в открытии объектов.
- Надзор и лицензирование: соответствие санитарным и противопожарным требованиям, готовность объектов к проверкам.
- Отчётность по KPI: загрузка коечного фонда, себестоимость койко-дня, укомплектованность штата, текучесть и ранняя текучесть, количество инцидентов, оценки семей.
Требования:
- Опыт операционного управления сетью объектов от 3–5 лет: пансионаты, клиники, отели, общепит, ритейл, клининг — среда с большим объёмом линейного персонала и работой 24/7.
- Опыт управления руководителями, а не только исполнителями: вы умеете спрашивать результат с управляющего, находящегося в ста километрах от вас.
- Умение считать: экономика объекта, нормирование труда, ФОТ. Решения принимаются по цифрам, а не по ощущениям.
- Умение внедрять, а не только писать: регламент считается работающим, когда по нему работают, а не когда он разослан.
- Готовность к полям: 1–3 дня в неделю на объектах Московской области.
- Устойчивость: тяжёлый контингент, конфликты, инциденты, эмоционально сложные разговоры с семьями.
Будет плюсом: опыт в социальной сфере, гериатрии или паллиативной помощи; опыт запуска объектов с нуля; опыт работы с вахтовым персоналом; знание требований к организациям социального обслуживания.
Условия:
- Прямое подчинение собственнику, реальные права по бюджету, штатному расписанию и подбору управляющих. Мы ищем директора, а не координатора.
- График: полная занятость, офис плюс выезды в пансионаты 1-3 раза в неделю, компенсация транспорта.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Смысл: социально значимый бизнес, где результат вашей работы виден в тот же день.
