Мы ищем энергичных, активных и приветливых сотрудников, которые помогут нам создавать комфортную и гостеприимную атмосферу премиального ЖК.Обязанности:
- Реализация стратегии управления ЖК для выполнения показателей по основным базовым услугам (безопасность, чистота, исправность, забота). Качественное и своевременное выполнение заявок резидентов.
- Совместно со службой Главного инженера выстраивание взаимодействия по вопросам обслуживания дома (приоритетность выполнения заявок и проведения работ на пути клиента).
- Контроль выполнения условий договора и требований сервис бука по направлениям ЧОП, консьержи, охрана, озеленение, клининг.
- Очная коммуникация с резидентами, оказание помощи в решении вопросов.
- Предложение решений по улучшению клиентского пути в рамках коммуникации с УК.
- Составление плана действий (отработка замечаний) по итогам проведения исследования NPS, Сервисного аудита, Тайного посетителя.
- Организация проведения обходов ЖК, анализ системных проблем.
- Участие в бюджетировании ЖК, организация и контроль исполнения запланированных мероприятий.
- Организации процесса по работе с дебиторская задолженностью, достижение целевых показателей.
- Реализация плана по продаже доп. услуг клиентам.
- Взаимодействие с подразделением гарантийных недостатков с целью оперативного выполнения заявок по гарантийным замечаниям.
- Взаимодействия с подразделениями группы компании в рамках решения операционных задач дома ( Управление клиентского сервиса, Маркетинг, Закупки, Планово-экономический отдел и т.д.).
- Организация и проведение ОСС: подготовка и проведение общих собраний собственников (ОСС), взаимодействие с инициативными группами, разъяснение позиции УК, сбор решений, легитимизация принятых решений.
Требования:
- Средне-специальное или высшее образование.
- Подтвержденный опыт работы от 2-х лет в качестве управляющего/коменданта в жилых комплексах класса бизнес или премиум.
- Опыт управления персоналом и подрядными организациями, опыт выстраивания и улучшения операционных процессов.
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
- Приветствуется опыт работы в сфере гостеприимства.
- Наличие квалификационного аттестата ЖКХ - будет преимуществом.
Условия:
- График: 5/2 (с 09:00 - до 18:00);
- Стабильный доход: уровень зависит от вашего опыта и обсуждается на собеседовании;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Адрес – м. Аэропорт/ м. Динамо (в пешей доступности);
- Работа в надежной и стабильной компании, с возможностью дальнейшего профессионального роста.
