CX-менеджер · Jobin

Jobinпоиск вакансий

CX-менеджер · Jobin

Описание

Обязанности:

Системный анализ клиентского опыта: обращения, обратная связь, исследования, CJM и продуктовые метрики;

Выявление клиентских проблем и их корневых причин, приоритизация;

Проведение качественных исследований и интервью с B2B-клиентами;

Разработка инициатив по оптимизации клиентского пути и улучшению клиентского опыта;

Оценка эффективности и бизнес-эффекта реализованных изменений;

Подготовка структурированных управленческих материалов, формулирование обоснованных выводов и аргументированная защита предложений перед руководством;

Поиск, тестирование и внедрение новых подходов и инструментов, включая AI, для повышения эффективности исследований и развития СХ-аналитики.

Требования:

Высшее образование;

Опыт работы не менее 2-х лет на данной должности (в приоритете опыт работы в банковской сфере);

Высокий уровень самостоятельности, инициативность, аналитическое мышление, умение договариваться;

Умение работать в команде, коммуникабельность.

Условия:

Фиксированный оклад, система ежеквартальной и годовой мотивации по результатам работы;

Уровень заработной платы зависит от уровня компетенций и опыта работы кандидата;

Возможность профессионального развития в рамках компании;

Льготное кредитование по программам Сбербанка, ДМС;

Корпоративные мероприятия.