Работа на ресепшен нового крупного гостиничного комплекса. В каждой смене — два администратора, рядом — старший администратор и профильные службы.
О компании и проекте
BlackStone Keeping Company — управляющая компания полного цикла с 19-летней историей работы на рынке инвестиций, консалтинга и комплексного управления коммерческой недвижимостью по всей России. В рамках facility-направления компания оказывает услуги по администрированию объектов, технической эксплуатации, безопасности и профессиональной уборке.Проект:запуск операционного и клинингового обслуживания нового гостиничного комплекса в Москве: 5 корпусов, 375 номеров, 1 700 койко-мест, общая площадь около 24 400 м². Район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».
Подробно о компании: blackstonekeeping.com
Задачи
- Оформлять заселение, выселение и переселение проживающих; проверять и оформлять необходимые документы.
- Регистрировать проживающих в гостиничной информационной системе и поддерживать актуальность данных.
- Готовить документы для заключения, изменения и продления договоров проживания в рамках утвержденных процедур.
- Принимать оплату, контролировать корректность начислений и передавать информацию по задолженности старшему администратору.
- Готовить документы для миграционного учета и соблюдать установленные сроки передачи данных.
- Консультировать проживающих по правилам проживания, услугам объекта и бытовым вопросам.
- Принимать, регистрировать и сопровождать обращения и заявки до их закрытия.
- Взаимодействовать с клинингом, эксплуатационной службой и службой безопасности по вопросам проживающих и готовности помещений.
- Вести сменную документацию, журналы, кассовые и операционные отчеты; качественно передавать смену.
- Корректно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями в пределах полномочий и своевременно эскалировать их старшему администратору.
Что для нас важно
- Обязателен опыт работы администратором или портье именно в гостинице, хостеле или общежитии с сопоставимым объемом заселений. Опыт работы в других сегментах недвижимости не рассматривается как замена профильному опыту.
- Знание полного цикла работы ресепшен: заезд, выезд, документы, оплаты, обращения, передача смены.
- Опыт работы в гостиничной PMS или другой системе автоматизации размещения; знание «1С:Отель» будет преимуществом.
- Понимание основ миграционного учета и требований к документам проживающих.
- Грамотная устная и письменная речь, уверенная работа с ПК и офисными программами.
- Доброжелательность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и готовность работать в суточном графике.
Условия
- График сутки через трое (1/3); в каждой смене работают два администратора.
- Возможно дополнительное премирование по результатам работы и показателям сервиса.
- Место работы: Москва, район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».
- Обучение стандартам объекта, поддержка старшего администратора и офисной команды BlackStone.
- Работа на новом крупном объекте с перспективой профессионального роста внутри проекта и компании.
Как откликнуться
В отклике укажите, в каких гостиницах, хостелах или общежитиях вы работали, размер номерного фонда, используемые программы автоматизации и опыт миграционного учета.
В теме отклика укажите название вакансии.