Руководитель группы контакт центра (Входящая линия)

«Бристоль» – это более 7000
удобных магазинов у дома!

Условия:

• График работы: 2/2 - 2 дня (с 20.00 до 08.00), 2 дня выходных ;

• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

• Официальная белая заработная плата;

• Работа в крупной федеральной сети.Обязанности:

• Осуществление руководством отдела, обучение сотрудников: в подчинении 13 сотрудников;

• Составление графиков работы для сотрудников;

• Контроль нагрузки онлайн, ведение отчетности, сбор информации и анализ работы отдела;

• Разрабатывать, корректировать и внедрять регламенты, скрипты, инструкции;

• Выборочное прослушивание звонков, чатов на предмет выявление ошибок и устранения данных недочетов.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов/кандидатов (call центры);

• Уверенный пользователь ПК.