Оператор call-центра

Обязанности:

• Прием входящих звонков от действующих и потенциальных гостей согласно утвержденному графику и стандартам качества

• Исходящий обзвон клиентской базы для информирования, привлечения, сбора обратной связи и продаж

• Консультирование гостей в мессенджерах по процедурам, услугам, акциям, стоимости и условиям посещения центра, включая, но не ограничиваясь: VK, MAX, Telegram

• Запись гостей на процедуры через платформу онлайн-записи и CRM-систему Битрикс

• Работа с обращениями и жалобами: фиксация проблем, оказание первичной поддержки, эскалация сложных случаев руководителю

• Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации во всех взаимодействиях с клиентами

• Ведение отчетности по установленным формам и в установленные сроки

Требования:

• Клиентоориентированность, умение работать с большим объёмом информации;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Стрессоустойчивость, умение находить общий язык с собеседником, особенно при возникновении конфликтной ситуации;

• Приветствуется опыт работы оператором call-центра или в сфере продаж и обслуживания клиентов;

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный рабочий день

• График работы: 2/2, рабочий день с 9:00 до 21:00

• Место работы: удаленноДоход = Оклад + Бонусы ежедн. + Бонусы ежемес.:

• Оклад 30 000, на руки Компенсация интернета и аморт. оборудования: 750 ₽/мес

• Размер оклада и бонусной части указан до выплаты налогов

• Самостоятельное обучение за счёт компании (скрипты, работа с возражениями, этика бизнес-общения)

• Карьерный трек: оператор → старший оператор → супервайзер