Курсы МИД России — специализированный образовательный центр иностранных языков в центре Москвы. Мы обучаем слушателей в очном и онлайн-формате и подбираем программу с учётом уровня владения языком, целей обучения и удобного расписания. В связи с увеличением количества обращений мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами. Нам нужен человек, который умеет внимательно слушать клиента, понимать его потребности, грамотно рассказывать об образовательных программах и доводить обращение до записи на обучение. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.
Обязанности
- Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
- Выявлять потребности клиента и помогать выбрать иностранный язык, программу, формат обучения, уровень и подходящую группу.
- Консультировать по стоимости, срокам обучения, расписанию и условиям поступления на курсы.
- Записывать потенциальных слушателей на бесплатное тестирование и сопровождать их после определения уровня.
- Презентовать образовательные программы, отвечать на вопросы и грамотно работать с сомнениями и возражениями клиентов.
- Сопровождать клиента от первого обращения до записи в группу и начала обучения.
- Повторно связываться с клиентами, которые обращались ранее, проходили тестирование или уже обучались у нас.
- Работать с действующей тёплой клиентской базой.
- Своевременно фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов в CRM.
- Поддерживать актуальность информации в клиентской базе и вести необходимую отчётность.
- Работать с актуальным расписанием, наличием мест и информацией о формирующихся группах.
- Взаимодействовать с методистами и другими сотрудниками Курсов для решения вопросов клиентов.
Требования
- Опыт работы с клиентами или в продажах услуг от одного года обязателен.
- Опыт работы в сфере образования, языковых школах или с образовательными продуктами будет преимуществом.
- Умение выявлять потребности клиента, презентовать услугу и доводить обращение до конкретного результата.
- Уверенное и доброжелательное общение по телефону.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение вести деловую переписку и работать с обращениями в мессенджерах.
- Уверенное владение компьютером, Microsoft Office и Excel.
- Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить новую систему.
- Внимание к деталям, дисциплинированность и аккуратность при работе с клиентской информацией.
- Умение расставлять приоритеты и сохранять качество работы при большом количестве обращений.
- Ответственность, доброжелательность и ориентация на результат. —
- Знание иностранного языка не является обязательным, но будет преимуществом.
В сопроводительном письме кратко расскажите, с какими клиентами и услугами вы работали и какие задачи выполняли.
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Полная занятость, работа в офисе.
- Рабочее время: 10:30-19:00 или 11:30-20:00. Конкретный вариант графика обсуждается на собеседовании.
- Вводное обучение по образовательным программам и рабочим процессам.
- Поддержка руководителя и коллег на этапе адаптации.
- Комфортный офис в самом центре Москвы в нескольких минутах ходьбы от ст. метро "Тургеневская", "Сретенский бульвар" и "Чистые пруды".
- Корпоративные бонусы:скидка на изучение иностранных языков.
Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете слышать клиента и хотите работать с качественным образовательным продуктом известного бренда, будем рады вашему отклику.