Ищем в команду технического специалиста, который будет заниматься внутренней IT-инфраструктурой компании и сопровождением системы автоматизации iiko в ресторанах и барах.
Работа подойдет как специалисту с опытом поддержки iiko, так и сильному IT-специалисту, который хорошо разбирается в Windows, сетях, периферийном оборудовании и хочет освоить направление автоматизации ресторанного бизнеса.
ОбязанностиПоддержка и администрирование iiko
- Установка, настройка и техническое сопровождение программного обеспечения iiko у клиентов компании.
- Настройка и поддержка рабочих мест iikoFront.
- Работа с административной и бэк-офисной частью iiko.
- Подключение новых рабочих мест и кассовых терминалов, а так же всей торговой периферии.
- Проверка сетевого взаимодействия оборудования iiko.
- Диагностика проблем после обновления программного обеспечения.
- Проверка журналов и логов системы при возникновении ошибок.
- Первичный анализ ошибок iiko и определение причины неисправности:
- Работа с MS SQL Server на уровне, необходимом для технической диагностики и обслуживания системы.
- Контроль работоспособности служб и сервисов, связанных с работой iiko.
- Резервное копирование и контроль состояния баз данных в пределах зоны ответственности технического специалиста.
- Восстановление работоспособности рабочих мест после сбоев.
- Подключение и первичная настройка интеграций со сторонними сервисами.
- Понимание принципов работы API и интеграций iiko.
- Диагностика проблем обмена данными между iiko и сторонними системами.
- Консультация сотрудников ресторанов по работе с системой.
- Дистанционное подключение к рабочим местам клиентов для диагностики проблем.
- Обучение пользователей базовой работе с iiko.
- Фиксация обращений и выполненных работ.
- Самостоятельное решение обращений первой и второй линии поддержки в пределах компетенций.
- Сбор технической информации по сложным инцидентам: описание ошибки, логи, скриншоты, параметры оборудования, последовательность возникновения проблемы.
- Создание обращений в Service Desk iiko по сложным техническим проблемам.
- Контроль прохождения заявки до ее полного решения.
- Взаимодействие с технической поддержкой iiko, разработчиками и сторонними подрядчиками.
Внутренняя IT-инфраструктура компании
- Администрирование компьютеров и рабочих мест сотрудников.
- Установка и настройка Windows 10/11 и прикладного программного обеспечения.
- Работа с RemoteApp / RDP.
- Администрирование и поддержка MS SQL Server.
- Администрирование Synology NAS:
- Настройка локальных сетей, VPN, оборудование microtic/Yealink/Zebra/Motorolla.
- Настройка и обслуживание офисной периферии:
- Настройка и поддержка систем видеонаблюдения:
- Администрирование и техническая поддержка телефонии Mango Office.
- Настройка и сопровождение корпоративных бизнес-мессенджеров и каналов коммуникации.
- Диагностика и устранение ежедневных IT-проблем сотрудников компании.
ТребованияОбязательные знания
- Уверенное администрирование Windows 10/11.
- Базовое или уверенное администрирование Windows Server.
- Понимание принципов работы Active Directory.
- Опыт работы с RDP/RemoteApp.
- Понимание устройства локальных компьютерных сетей.
- Знание основ: TCP/IP; DHCP; DNS; NAT; VPN.
- Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы.
- Опыт настройки Wi-Fi-роутеров и сетевого оборудования.
- Базовые знания администрирования MS SQL Server, а так же выполнение простых запросов.
- Понимание принципов резервного копирования.
- Умение диагностировать проблемы Windows и прикладного ПО.
- Опыт работы с офисным и торговым оборудованием.
- Умение работать с удаленным доступом.
- Умение читать техническую документацию и инструкции.
- Опыт взаимодействия с технической поддержкой и разработчиками через Service Desk или системы заявок.
Будет серьезным преимуществом опыт работы с:
- Iiko, 1с, SQL, windows server;
- ККТ и фискальными регистраторами;
- Сетевыми термопринтерами;
- MS SQL в связке с ресторанной автоматизацией;
- маркировкой и системой «Честный знак»;
- ресторанными агрегаторами;
Опыт работы с R-Keeper, 1С, Frontol или другими системами автоматизации HoReCa/ритейла также будет преимуществом.
Отсутствие опыта работы именно с iiko не является препятствием — предусмотрено обучение и наставничество.Что особенно важно
Нам нужен специалист, который умеет не просто выполнять инструкции, а искать причину проблемы.
Например, если клиент сообщает:
«На кухню перестали печататься заказы», — важно уметь последовательно проверить кассовый терминал, сеть, доступность принтера, настройки оборудования, очередь печати, службы, конфигурацию iiko и определить, на каком этапе возникла неисправность.
Или если клиент говорит:
«iiko не работает», — уметь выяснить, что именно не работает: одно рабочее место, сервер, база данных, интернет, обмен, касса, печать, сторонняя интеграция или оборудование.
Личные качества
- Системное техническое мышление.
- Способность самостоятельно искать решение проблемы.
- Умение работать одновременно с несколькими задачами.
- Способность быстро переключаться между разными направлениями IT.
- Ответственность за доведение заявки до результата.
- Спокойное и корректное общение с пользователями.
- Умение объяснять технические вещи простым языком.
- Умение задавать пользователю правильные вопросы для выявления причины неисправности.
- Готовность общаться с клиентами, которые могут практически не разбираться в компьютерах и IT.
- Желание развиваться в области автоматизации ресторанного бизнеса.
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа на территории работодателя.
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
- Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования в зависимости от технических компетенций и опыта работы с iiko.
- Бесплатное обучение работе с системой iiko.
- Наставничество на период адаптации.
- Возможность развиваться от универсального IT-специалиста до полноценного инженера по внедрению и техническому сопровождению ресторанной автоматизации.
