Менеджер по качеству в e-com (CDEK.Shopping)

Из идеи, в 2022 году, мы выросли в CDEK.Shopping — сервис по доставке товаров из-за рубежа. Сейчас нас больше 190 человек в 30 городах России. Мы одни из первых привозим новинки покупателям, а через заявку на выкуп можно приобрести практически все что угодно. CDEK.Shopping — это полноценная собственная витрина с более чем 20 миллионами товаров в наличии, а мобильная версия интегрирована в приложение СДЕК.

Фокус на качестве: от точности карточек и надежности логистики до клиентского опыта на каждом этапе. Чтобы делать это системно и масштабируемо, мы ищем коллегу, который поможет выстраивать процессы, устранять причины ошибок и формировать культуру качества во всей компании.

Чем предстоит заниматься?

• Построением сквозного процесс CAPA: от выявления ошибки до устранения ее причины — внедрение во все ключевые процессы: выкуп, контент, логистику, клиентский сервис. Внедрение коррекций и корректирующих действий.

• Контролем и анализом: регулярный аудит процессов, сбор метрик (ошибки в карточках, SLA, возвраты, NPS), подготовка отчетности для CEO и c-level.

• Формированием культуры качества: внедрением стандартов качества в работу сотрудников.

• Запуском улучшений: предложение системных изменений, автоматизацию (валидация SKU, контроль фото), пилоты и превентивные проверки перед запуском новых категорий.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в качестве менеджера по повышению качества в e-commerce, FMCG или логистике — не менее 3 лет.

• Понимание, как работать с разными отделами, централизовать усилия и «зарядить» команду.

• Аналитический склад ума и организаторские навыки — вы будете строить метрики, процессы и дашборды.

• Умение фасилитировать, вести переговоры, аргументировать свою позицию и отстаивать свои решения.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничных листов).

• Гибридный формат работы.

• Карьерный рост, возможность работать в разных городах.

• Корпоративный университет с десятками курсов.

• Корпоративные скидки у наших партнеров и сервис BestBenefits.

• Помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании.