Инженер СХД/сервера (2-я линия технической поддержки)

Чем предстоит заниматься:

• анализ, решение и эскалация запросов и инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации средств вычислительной техники (сервера, системы хранения данных), валидированных программ и процессов;

• информационное сопровождение и консультации пользователей по продуктам по телефону, электронной почте, удаленная поддержка пользователей;

• взаимодействие с инженерами RND по решению обращений, улучшению процессов решения, нахождения проблем, и отслеживание статусов задач;

• уведомление и работа со смежными техническими департаментами компании по инцидентам и запросам.

Наши ожидания:

• высшее техническое образование;

• опыт работы в технической поддержке производителе вычислительной техники от 2-х лет;

• понимание IT-процессов;

• знание устройства серверов и СХД на аппаратном уровне;

• понимание серверных и сетевых технологий;

• готовность к выездам в случае невозможности удалённого решения проблемы по Москве и МО;

• умение идентифицировать проблему со слов пользователя.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• график работы: 5/2 с 9.30 до 18.30;

• современный офис в шаговой доступности от метро Преображенская площадь;

• взаимодействие с ведущими российскими и зарубежными ИТ-компаниями;

• корпоративное обучение, адаптация, очные и онлайн программы и курсы;

• 3 дня «больничного» без больничного листа.