Условия:
- График работы 2/2, с 9:00 до 20:00, сб. вс. - до 19:00
- Стабильная заработная плата
- Возможность профессионального роста
- Наставничество, постепенный ввод в должность
- Скидки на услуги клиники для сотрудников и их родственников
- Работа в историческом центре города
Обязанности:
Это не холодные продажи и не поиск клиентов. Вы будете работать с людьми, которые уже обратились в клинику или являются нашими пациентами. Основная задача — качественно обработать обращение, помочь пациенту записаться, решить организационные вопросы и сопровождать его между этапами лечения.
- Полностью принимать и обрабатывать входящий поток звонков клиники.
- Консультировать пациентов по организационным вопросам, направлениям лечения, специалистам, расписанию и стоимости услуг в пределах своей компетенции.
- Вести коммуникацию с пациентами в мессенджерах и других каналах связи клиники.
- Работать с пациентами по ДМС: проверять информацию по полису, направлять запросы в страховые компании, согласовывать лечение, контролировать получение гарантийных писем и ответы страховой компании.
- Корректно фиксировать обращения, договоренности, записи и результаты коммуникации в МИС Инфодент
- Работать с теплой базой пациентов клиники — без холодного обзвона.
- Связываться с пациентами, которые были на консультации, получили план лечения, но пока не приняли решение: выяснять причину паузы, отвечать на организационные вопросы и помогать определить следующий шаг.
- Возвращать в лечение пациентов, у которых остались незавершенные этапы или рекомендации врача.
- Проводить сервисные звонки после хирургических вмешательств: уточнять самочувствие пациента по утвержденному алгоритму и при необходимости передавать информацию врачу.
- Контролировать пациентов, которым необходимо продолжение лечения: второй этап имплантации, контрольное КТ, эндодонтическое лечение, повторные и контрольные приемы.
- Взаимодействовать с врачами, администраторами и другими сотрудниками клиники для быстрого решения вопросов пациента.
- Поддерживать высокий уровень сервиса: пациент должен чувствовать, что его обращением действительно занимаются.
Требования:
Мы ищем человека, которому действительно нравится общаться с людьми, разбираться в их запросах и помогать.
- Грамотная, уверенная и доброжелательная устная и письменная речь.
- Выраженная клиенториентированность и желание помогать пациентам.
- Способность не просто предоставить информацию, а довести разговор до результата: записи, согласованного следующего действия или конкретной договоренности.
- Умение спокойно работать с сомнениями и возражениями: «дорого», «я подумаю», «позже», «хочу сравнить», — без давления на пациента.
- Организованность и внимательность: умение одновременно вести большое количество обращений, задач и повторных контактов.
- Ответственность за договоренности: если пациенту обещан обратный звонок или необходимо вернуться к нему через определенное время — эта задача не должна потеряться.
- Способность сохранять качество общения при интенсивном входящем потоке звонков.
- Стрессоустойчивость и спокойная реакция на сложных, эмоциональных или недовольных пациентов.
- Уверенное владение компьютером; готовность работать с МИС, мессенджерами и таблицами.
- Способность быстро изучить услуги клиники, специалистов и основные этапы стоматологического лечения.
- Опыт согласования стоматологического или другого медицинского лечения по ДМС будет значительным преимуществом.
- Опыт работы администратором медицинской клиники, в медицинском call-центре, стоматологии или качественном клиентском сервисе будет преимуществом.
- Психологическое образование будет вашим преимуществом.
