Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:

• Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).

• Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.

1. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:

• Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.

• Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему.

1. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:

• Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень.

• Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.

1. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:

• Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов.

• Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО.

1. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков.

1. Ведение документации и учёта IT-активов:

• Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей.

• Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB.

1. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки.

Требования:

1. Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года.

1. Знание Windows 10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО.

1. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики).

1. Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков.

1. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).

1. Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira).

1. Навыки диагностики и устранения технических неполадок.

1. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность.

1. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности.

1. Готовность к обучению и освоению новых технологий.

Условия:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;

• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;

• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Место работы – Московская область, г. Химки, д. Дубровки, тер.индустриальный парк Шерризон-Норд, строение 1