О продукте:
«Брейни» — инновационный продукт в сфере нейропрофориентации. С помощью нейротехнологий мы помогаем людям лучше понять свои сильные стороны и выбрать подходящее профессиональное направление.
Ищем менеджера, который будет работать с частными клиентами и сопровождать их по всему пути: от первого обращения до прохождения тестирования, оплаты и оформления документов.
Это комбинированная роль на стыке входящих B2C-продаж и клиентского сервиса. Она подойдёт человеку, который умеет продавать, любит живое общение и готов не только закрывать сделки, но и внимательно вести клиентов и операционные задачи.
Чем предстоит заниматься:
Входящие продажи:
- обрабатывать входящие заявки от частных клиентов;
- отвечать на новые обращения в рабочее время;
- консультировать клиентов, выявлять потребности и работать с возражениями;
- записывать клиентов на тестирование и доводить их до оплаты;
- поддерживать целевую конверсию из заявки в тестирование;
- работать со «спящей» базой: звонить и писать клиентам, которые ранее интересовались продуктом;
- вести сделки и фиксировать договорённости в Битрикс24;
- Холодный поиск клиентов не предусмотрен, но важно быть готовым самостоятельно реактивировать старую базу.
Проведение тестирований:
- встречать клиентов в московском офисе;
- проводить нейропрофориентационные тестирования после внутреннего обучения;
- объяснять клиенту процесс и снимать возможные опасения, связанные с технологией и оборудованием;
- собирать обратную связь после тестирования.
- Научная или техническая подготовка не требуется: мы предоставим онлайн-обучение, внутренние материалы и поддержку команды.
Сопровождение клиентов:
- готовить документы по готовым шаблонам;
- контролировать подписание договоров, оплату и получение закрывающих документов;
- координировать доставку оборудования совместно с логистикой;
- контролировать клиентские договорённости и следующие шаги.
- Демонстрации и мероприятия:
- участвовать в клиентских встречах и демонстрациях продукта;
- помогать готовить оборудование;
- проводить короткие тестирования и рассказывать о продукте посетителям;
- периодически участвовать в мероприятиях вместе с командой;
- Организация мероприятий в обязанности не входит.
Что для нас важно:
- Опыт продаж или работы с клиентами от одного года.
- Опыт обработки входящих заявок и доведения клиента до покупки или записи на услугу.
- Умение общаться с клиентами по телефону и в переписке.
- Навыки выявления потребностей и работы с возражениями.
- Опыт работы в CRM; знание Битрикс24 будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к документам и договорённостям.
- Готовность сочетать продажи, клиентский сервис и операционные задачи.
- Готовность проводить очные тестирования и участвовать в мероприятиях.
- Возможность работать в Москве в гибридном формате.
Будет преимуществом:
- образовании, EdTech или ДПО;
- профориентации и карьерном консультировании;
- частных клиниках и диагностических центрах;
- продаже консультационных, образовательных или других интеллектуальных услуг;
- клиентском сервисе с личными коммерческими показателями.
Условия:
- График: 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве.
- Формат: гибридный (3 дня в офисе, 2 дня удалённо).
- Обучение продукту и оборудованию за счёт компании.
- Возможность расширять функционал и расти внутри направления.
- Работа с инновационным и социально значимым продуктом.
