Станьте тренером в команде взыскания!
Мы ищем опытного специалиста, который поможет коллегам освоить техники переговоров, работы с возражениями и сложными должниками. Обучайте, развивайте команду и растите вместе с нами.
Что нужно делать:
- разрабатывать и проводить программы обучения для сотрудников отдела взыскания задолженности (Soft/Hard Collection) в очном и дистанционном форматах (вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);
- обеспечивать быструю адаптацию новичков: погружать в продукт, разбирать психотипы должников и техники первых звонков;
- актуализировать базу знаний — обновлять и поддерживать в актуальном состоянии скрипты, памятки, чек-листы, речевые модули для сложных ситуаций;
- создавать новые методические материалы: методички по работе с отказниками, жёсткими переговорами и мотивацией должников;
- анализировать записи разговоров сотрудников, предоставлять развёрнутую конструктивную обратную связь;
- проводить совместную с руководством калибровку записей разговоров;
- участвовать в создании системы грейдов и аттестации персонала.
Мы ждем, что вы:
- имеете опыт работы на телефонном взыскании (Soft/Hard Collection) с подтвержденной личной эффективностью не менее одного года;
- обладаете опытом работы тренером не менее одного года;
- умеете работать с возражениями и токсичными должниками;
- имеете навыки создания структурированных программ обучения (очно и дистанционно: вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);
- владеете современными инструментами работы;
- знаете 230-ФЗ и основы ГК РФ (в части уступки прав требования и исковой работы);
- понимаете судебные практики по взаимодействию с должниками;
- обладаете навыком анализа записей разговоров и предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам;
- имеете практический опыт обучению навыка переговоров с нуля.
Мы предлагаем:
- прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход;
- удаленную работу с официальным оформлением по ТК РФ;
- оплачиваемое базовое обучение, выстроенные процессы адаптации;
- зарплату в виде часовой ставки - 405 руб/час до вычета НДФЛ с ежемесячной премией до 45% от оклада, совокупный доход до 96890 до вычета НДФЛ;
- мы предоставляем доступ к программе поддержки «Просебя» от Ренессанса для сотрудников со стажем от 3 месяцев. Вам будут доступны: психолог, юрист, финансовый и ЗОЖ-консультант, зоопсихолог, групповые тренировки (всё в онлайн-формате); самопомощь в приложении: дневник состояний, практики, медитации, тесты, статьи, курсы;
- график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
- широкие возможности для профессионального и карьерного роста.
