Старший специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать сотрудников компании: принимать заявки сотрудников на техническую поддержку уровня L2/L3; вести ITIL;

• Осуществлять подготовку, настройку новых рабочих мест;

• Наполнять и актуализировать базы знаний: разрабатывать инструкции, чек-листы, шаблоны ответов, описывать типовые проблемы и способы их решения;

• Контролировать соблюдение SLA по заявкам, следить за корректной приоритизацией и маршрутизацией обращений;

• Вести учёт оргтехники, расходных материалов; проводить инвентаризацию оргтехники;

• Планировать и осуществлять подбор и закупку оргтехники и расходных материалов на основании согласованных заявок от сотрудников компании;

• Работать с корпоративной мобильной связью: предоставлять сим-карты и вести учет;

• Курировать работу подчиненного специалиста технической поддержки.

Профиль кандидата:

• Образование: среднее специальное, высшее;

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;

• Знание ОС семейства Windows, умение администрировать их;

• Базовые знания администрирования среды серверного ПО на базе семейства Windows (AD, GPO, DHCP, Terminal Services и т.д.);

• Понимание устройства и принципов работы сетей, протоколов и стека TCP/IP;

• Базовые навыки администрирования ОС семейства Linux (как преимущество);

• Умение работать с системами мониторинга и логирования. Опыт анализа логов и метрик Zabbix, Grafana, ELK (как преимущество);

• Написание простых скриптов powershell и bash для автоматизации типовых задач (как преимущество).

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной отечественной компании;

• Достойный уровень оплаты труда (обсуждаем индивидуально);

• Оформление с первого дня согласно ТК РФ;

• Возможность профессионального развития, обучения на курсах повышения квалификации за счет компании;

• Корпоративную мобильную связь и смартфон;

• ДМС со стоматологией по окончании испытательного срока;

• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30 (в пятницу - до 18:00);

• Просторный комфортный офис в пешей доступности от станции метро Дмитровская.