В ветеринарную клинику Рада требуется Администратор.
обязанности:
1. Работа с клиентами и организация приёма:
- встречать посетителей при входе, приветствовать их и создавать комфортную атмосферу;
- регистрировать пациентов в системе "ветменеджер", уточнять цель визита и направлять к нужному специалисту;
- информировать клиентов о режиме работы клиники, перечне услуг, порядке подготовки к процедурам;
- уведомлять клиентов о времени и месте приёма, а также о возможных задержках;
- сопровождать клиентов после приёма, напоминать о повторных визитах, вакцинации или снятии швов.
2. Управление расписанием:
- вести расписание приёма врачей, избегать «дыр» и накладок;
- корректировать график при необходимости, перераспределять ресурсы;
- заполнять отменённые окна из листа ожидания.
3. Документооборот и финансовые операции:
- оформлять медицинские карты пациентов, вносить данные в ветеринарную систему учёта;
- вести журнал записи на приём;
- оформлять финансовые документы: чеки, счета, акты об оказанных услугах;
- работать с кассовым аппаратом и терминалами безналичной оплаты, выдавать кассовые чеки в соответствии с требованиями законодательства;
- контролировать наличие подписанного информированного добровольного согласия на ветеринарное вмешательство до передачи животного врачу;
- получать от клиента письменное согласие на обработку персональных данных до внесения их в базу.
4. Организационная поддержка:
- контролировать наличие канцелярии и расходных материалов;
- следить за чистотой и порядком в зоне ресепшена и ожидания;
- обеспечивать передачу информации между отделами клиники;
- помогать новым сотрудникам адаптироваться.
5. Коммуникация и решение проблем:
- отвечать на входящие звонки, сообщения в мессенджерах и электронные письма;
- консультировать клиентов по вопросам услуг, цен, порядка подготовки к процедурам;
- оперативно разрешать конфликтные ситуации: выслушать клиента, зафиксировать суть претензии, не спорить и не оправдываться, а корректно передать её руководству;
- сглаживать негатив, сохранять лояльность клиента.
6. Дополнительные задачи:
- контролировать курьеров от лабораторий, рассылку результатов анализов клиентам;
- вести внутреннюю отчётность;
- участвовать в утренних брифингах с врачами и ассистентами для синхронизации планов;
- контролировать соблюдение санитарного режима в зоне ожидания (своевременно уведомлять персонал о необходимости дезинфекции);
- соблюдать правила обращения с биологическими отходами в части, касающейся административной зоны.
Опыт приветствуется, но не обязателен. Научим сами.
Желательно высшее, незаконченное высшее или средне-специальное профильное образование по специальности "Ветеринария"
График работы обсуждаем.
Зарплата почасовая 281.25 руб/час . Испытательный срок оплачивается в полном объеме.
Индексация проводится регулярно.
