НТ Прогресс – финтех-компания, резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания.
Мы разрабатываем технологию NTPro для автоматизации работы банков, брокеров, финансовых организаций и корпораций на финансовых рынках. Наши решения помогают выстраивать клиентскую и торговую инфраструктуру, управлять ликвидностью, автоматизировать казначейские процессы, работать с разными финансовыми инструментами и многое другое.
Нашими продуктами пользуются многие банки России и СНГ.
В нашей компании 100 сотрудников, большая часть - разработчики и технические специалисты.
Ищем Support-инженеров поддержки (сегмент B2B) пользователей платформы NTPro.
Формат работы
Первое время (до года) формат работы только в офисе (Москва), дальше возможен гибридный график.
График работы
Занятость 40 часов в неделю, по 8 часов в день.
Смены: утро (07:00 - 16:00) , вечер (14:00 - 23:00), ночь (22:45 - 07:15).
Смены меняются раз в неделю. Нужна готовность работать в каждую из этих смен. Ночная неделя не чаще раза в месяц.
Задачи
- Работа с клиентскими обращениями, прием обращений по почте/телефону.
- Мониторинг платформы, передача запросов на следующие уровни поддержки.
- Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков.
Какого кандидата мы ждем
- Опыт в поддержке пользователей или интерес к этому направлению, желание обучаться и оказывать поддержку клиентам.
- Готовность к сменному графику.
- Знания в следующих областях:Сети, Bash, Python, SQL, Git, знание ОС Windows и Linux на уровне администратора, работа с большими логами, опыт работы с технической документацией и спецификациями. Нужна техническая база, готовы обучить в процессе работы.
- Интерес к технологиям и финансовой сфере.
Плюсом будет
- Высшее техническое или финансовое образование.
- Знания в сфере финансовых рынков.
Что используем в работе
- Zabbix и Grafana - мониторинг системы.
- Jira, Jira Service Desk, Zephyr - работа с клиентскими обращениями, задачами разработчиков и тест планами.
- Телефон и Яндекс Почта для работы с клиентскими обращениями.
- Python, Bash, Git, PostgreSQL для конфигурирования системы, автоматизации, работы с логами.
Конкретные примеры задач, которые нужно будет решать
- Оценить статус системы при появлении алерта, провести предварительное расследование и эскалировать проблему.
- Проконсультировать клиента по продукту, понять бизнес-кейс, при необходимости эскалировать обращение на вторую линию.
- Проанализировать настройки платформы и логи, выяснить ход совершения сделки.
- Найти в клиентских и серверных логах необходимую информацию, сопоставить информацию из логов разных компонентов системы, сделать заключение по инциденту.
- Изучить необходимый объем неизвестной спецификации для ответа на поставленный вопрос клиента.
- Тестирование новой доработки по готовому тест плану в Zephyr.
Что мы можем предложить
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и все социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные.
- Конкурентная заработная плата. Устанавливается по итогам собеседования.
- Система менторства, адаптации и обучения от опытных коллег.
- Работа над интересным проектом в сфере финансовых рынков, автоматизации торговли для банков. Уникальная и востребованная экспертиза в финтехе.
- ДМС со стоматологией, госпитализацией, услугами телемедицины, полис для выезда за рубеж сразу после испытательного срока.
Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество.Ждем ваших откликов - будем рады рассказать всё подробнее на встрече!