Rapporto–один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Мы IT-компания, которая более 18 лет обслуживает B2B-рынок в телекоме.
Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций:push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие.
Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Открытие Банк и другие.
Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда, в которую нужен дежурный специалист технической поддержки на сменный график (2/2)счередующимися дневными и ночными сменами.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT компании;
- Высокий доход, прозрачную систему оплаты;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня;
- ДМС со стоматологией после прохождения ИС;
- График работы: 2/2 (день, ночь). Дневные смены: с 8:00 до 20:00, ночные: с 20:00 до 8:00;
- Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке;
- Дружную команду профессионалов:ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами.
Что нужно будет делать:
- Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты, телефонию и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;
- Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;
- Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;
- Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления;
- Анализировать логи системы ;
- Выгрузка и анализ SMPP, TCP дампов на наличие ошибок и несоответствий;
- Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях.
Нам важно:
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки;
- Навыки деловой переписки (обязательно);
- Базовые знания API (SMPP, HTTP, REST) – будет преимуществом;
- Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул);
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
- Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы;
- Коммуникабельность, умение работать в команде;
