Компания АО «Систэм электрик» ищет инженера технической поддержки для программного обеспечения уровня SCADA, разработанного ООО «СИСТЭМ СОФТ». Компания специализируется на разработке программных решений для автоматизации технологических процессов и управления производством, систем диспетчерского управления и сбора данных SCADA, автоматизированных систем управления зданием BMS, систем автоматизации, диспетчеризации и мониторинга АСДУ для ЦОД и комплексных решениях по информационной безопасности
Обязанности:
- Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах.
- Подбор и замена ПО конкурентов.
- Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES).
- Ведение телеграм-канала технической поддержки.
- Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок.
- Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций.
- Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд).
- Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3).
Требования:
- Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ).
- Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform).
- Опыт работы в ситемном интеграторе.
- Знание ОС Windows и Linux.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
Условия:
- Конкурентный уровень дохода (оклад + бонус);
- ДМС (со стоматологией) и страхование от несчастных случаев с первой недели работы;
- Гибкие рабочие часы и частичная работа из дома (гибридный график) ;
- Дополнительные оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам;
- Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone;
- Мобильная связь, ноутбук для продуктивной работы;
- Возможность вертикального и горизонтального роста, обучение и развитие в компании;
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
