Gardens of Eden — девелопер премиальной жилой недвижимости на Пхукете. Мы создаём не только объекты, но и уровень сервиса, ради которого к нам возвращаются.
Ищем руководителя резидентских услуг, который выстроит и возглавит обслуживание резидентов и гостей на уровне пятизвёздочного стандарта.
Что предстоит делать:
- Отвечать за качество резидентских услуг и опыт резидентов и гостей на всех точках контакта.
- Руководить командой сервиса: ресепшн, консьерж, административное и бытовое обеспечение, хозяйственная служба.
- Разработать и внедрить стандарты обслуживания, скрипты, регламенты и процедуры контроля качества.
- Выстроить процессы приёма и заселения, обработки обращений и запросов резидентов, решения нестандартных ситуаций.
- Контролировать показатели удовлетворённости (NPS, отзывы, скорость реакции) и работать над их ростом.
- Взаимодействовать с коммерческим, гостиничным и эксплуатационным направлениями, обеспечивая единый уровень сервиса.
- Подбирать, обучать и развивать сервисную команду, формировать сервисную культуру.
Мы ожидаем:
- Опыт руководства резидентскими услугами, гостевым сервисом или ресепшн-службой от 3 лет — в премиальной недвижимости, гостиничном бизнесе, luxury-сегменте или брендированных резиденциях.
- Понимание, из чего складывается премиальный клиентский опыт, и умение переводить это в стандарты и процессы.
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с людьми и разрешать конфликтные ситуации.
- Клиентоориентированность, внимание к деталям и развитое сервисное мышление.
- Готовность к переезду и работе на Пхукете на постоянной основе.
- Английский язык на рабочем уровне для взаимодействия с мультинациональной командой и гостями.
Мы предлагаем:
- Высокий уровень дохода, соответствующий уровню позиции и опыту кандидата.
- Официальное трудоустройство в Таиланде и полное сопровождение процесса оформления.
- Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.
- Систему бонусов по результатам работы.
- Возможность сформировать собственную сервисную команду и непосредственно влиять на стандарты обслуживания проекта.
- Работу в международной профессиональной среде.
- Возможность стать частью одного из премиальных жилых проектов Пхукета и выстроить сервисную функцию практически с нуля.
- Долгосрочные возможности профессионального и карьерного развития внутри проекта.
Присылайте ваши отклики и сопроводительные письма, мы свяжемся с вами в рабочее время!