Мы Fenixcall- международный call-центр, специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы.
Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов.
Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.
Сейчас ищем Операционного аналитика КЦ в команду.
Чем предстоит заниматься:
- Операционный контроль работы контакт-центра: анализируйте процессы, выявляйте точки роста, предлагайте улучшения.
- Работа с готовыми отчётами и создание новых: превращайте данные в понятные и полезные инсайты для команды.
- Анализ и развитие ключевых метрик КЦ: следите за показателями, ищите пути их повышения, внедряйте лучшие практики.
- Автоматизация и оптимизация процессов: изучайте текущие схемы, упрощайте и ускоряйте работу контакт-центра.
Что важно для успеха:
- Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы, работа с массивами данных).
- Аналитический склад ума — видеть закономерности, делать выводы, а не просто считать.
- Понимание принципов продаж и воронки (конверсии, метрики эффективности).
- Опыт использования ИИ-инструментов для ускорения рутинных задач.
- Обучаемость и готовность разбираться в новом самостоятельно.
Условия:
- График работы 5/2,суббота и воскресенье — выходные.
- Полностью удалённая работа(из любой точки мира).
- Фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц.
- Оплачиваемые отпуск, больничный и Day Off.
- Свобода в выборе стратегии и принятии решений внутри отдела.
- Работа в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише. Будем рады рассмотреть ваш отклик. Присоединяйтесь к команде!
