администратор / онлайн-администратор клиники эстетической медицины Bliss & Epil
Bliss & Epil — клиника эстетической медицины, лазерной эпиляции, массажа и косметологии в Москве. (5 минут от м. Фрунзенская)
В нашу команду ищем младшего администратора с фокусом на онлайн-коммуникацию, запись пациентов и продажи.
Это не классическая позиция администратора ресепшена: вам не нужно рассчитывать пациентов, вести кассу и заниматься кассовой отчетностью. Основная зона ответственности общение с пациентами онлайн, запись, работа с клиентской базой, заполнение расписания и продажи.
Работа осуществляется из клиники, в паре со старшим администратором. У каждого есть своя основная зона ответственности, при этом администраторы помогают друг другу и работают на общий результат клиники.
Основные обязанности
- обработка входящих обращений пациентов;
- общение и консультирование пациентов в мессенджерах по услугам клиники в рамках компетенции администратора;
- выявление запроса пациента и доведение обращения до записи;
- коммуникация через Telegram, WhatsApp, MAX, Instagram и другие каналы;
- обработка входящих звонков;
- запись, перенос и отмена визитов;
- подтверждение записей и сопровождение пациента до визита;
- работа с пациентами, которые интересовались услугой, но не записались;
- работа с действующей клиентской базой и возврат пациентов на повторные визиты;
- оперативная работа с отменами, свободными и «горячими» окнами;
- контроль онлайн-записи и актуальности расписания;
- информирование пациентов об актуальных предложениях клиники;
- продажа абонементов, сертификатов и косметики;
- ведение записей, карточек пациентов и комментариев в YCLIENTS;
- информирование пациентов о подготовке к визиту и организационных моментах;
- приготовление и предложение пациентам воды, кофе, чая и других напитков;
- приветствие пациентов совместно со старшим администратором;
- помощь старшему администратору в текущих задачах и постоянная коммуникация по загрузке клиники.
Для нас важно, чтобы администратор не просто отвечал на сообщения, а полноценно работал с пациентом: понимал его запрос, консультировал, предлагал подходящее решение, доводил до записи и не оставлял обращения без дальнейшей работы.
Что мы ожидаем
- грамотную письменную и устную речь;
- уверенное и доброжелательное общение с пациентами;
- умение одновременно вести несколько диалогов и не терять обращения;
- готовность работать с продажами и доводить обращение до записи без навязывания;
- внимательность при работе с информацией и записями пациентов;
- ответственность, дисциплинированность и пунктуальность;
- умение работать по регламентам, скриптам и чек-листам;
- способность быстро обучаться и запоминать информацию об услугах клиники;
- заинтересованность в общем результате команды и выручке клиники.
Опыт работы администратором, онлайн-менеджером или менеджером по работе с клиентами в косметологии, медицинской клинике, салоне красоты или сфере сервиса будет преимуществом, но не является обязательным требованием.
Опыт работы с YCLIENTS также будет преимуществом. Если ранее с системой не работали, важно быть готовым быстро ее освоить.
Для нас в первую очередь важны грамотность, внимательность, обучаемость, коммуникабельность и желание работать с пациентами и продажами.
Условия
- рабочее время с 10:00 до 21:00;
- работа осуществляется в клинике, не удаленно;
- фиксированная оплата — 3 000 ₽ за смену;
- дополнительно начисляется процент от общей выручки клиники за день;
- в среднем 15–16 смен в месяц;
- ориентир по совокупному доходу — около 70 000₽ + в месяц;
- итоговый доход зависит от выручки клиники и результатов работы смены.
Если вы вместе со старшим администратором эффективно работаете с расписанием, заполняете свободные окна и помогаете выполнять план клиники — ваш доход растет. Продажи абонементов, сертификатов и косметики также позволяют увеличивать результат клиники и собственный заработок.
Таким образом, система мотивации построена так, чтобы сильный администратор мог непосредственно влиять на уровень своего дохода.
В смене работают два администратора — старший и младший.
При этом мы работаем одной командой: администраторы помогают друг другу и вместе заинтересованы в высокой загрузке клиники и качественном сервисе.
Что мы предлагаем
- работу в современной клинике эстетической медицины и косметологии;
- прозрачную систему оплаты: фиксированная ставка + процент;
- возможность влиять на уровень своего дохода;
- обучение услугам и продуктам клиники;
- готовые регламенты, скрипты и стандарты работы;
- понятную систему адаптации;
- поддержку старшего администратора и управляющей;
- возможность профессионального роста внутри клиники.
Эта вакансия подойдет человеку, которому нравится активная коммуникация с людьми и который хочет влиять на результат своей работы.
Нам нужен человек, который готов учиться, внимательно работать с каждым обращением, возвращаться к незавершенным диалогам, работать с клиентской базой, заполнять расписание и помогать пациенту пройти путь от первого обращения до визита в клинику
