Специалист клиентской поддержки
Формат: Fulltime, Remote
Направление: IT / SMS-авторизация
Что ты будешь делать
- Общаться с клиентами через Telegram, email и тикет-систему
- Принимать и сопровождать клиентские запросы от первого обращения до решения
- Помогать клиентам разбираться с работой сервиса SMS-авторизации
- Следить за статусом запросов и своевременно возвращаться к клиенту с результатом
- Координировать сложные вопросы с технической командой
- Понятно объяснять клиенту технические моменты без сложной терминологии
- Помогать новым клиентам пройти подключение и начать пользоваться сервисом
- Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде
Что мы ищем
Обязательно
- 1–3 года опыта в клиентской поддержке IT-продукта, SaaS или похожего сервиса
- Сильные навыки письменной коммуникации
- Умение самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до результата
- Спокойное и внимательное отношение к клиентам
- Английский — достаточный для общения в команде
Будет плюсом
- Опыт работы с SMS-сервисами, авторизацией или API-продуктами
- Базовое понимание REST API, webhooks и HTTP-статусов
- Опыт работы с тикет-системами
Что мы предлагаем
- Полная удалёнка из любой точки мира
- Ночные смены, с 22:30 до 10:30
- Маленькая команда и минимум бюрократии
- Прямой контакт с продуктом и разработкой
- Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса
Этапы интервью
- Собеседование с рекрутером
- Собеседование с руководителем
