Мокка– это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый.
Под капотом Мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.
Чем предстоит заниматьсяРабота с обращениями клиентов:
- Анализ клиентских жалоб и претензий, поступивших от регуляторов через запросы/перенаправления обращений, в том числе от Банка России (далее – ЦБ), СРО «МиР» (далее – «СРО»), Роспотребнадзора, Роскомнадзора, Прокуратуры, ФССП, ФАС, включая анализ исковых заявлений от получателей финансовых услуг, судебные запросы.
- Подготовка правовых позиций по жалобам в рамках продукта PDL, выработка шаблонов ответов, описание бизнес-процессов для дальнейшего предоставления регуляторам.
- Коммуникация с иными подразделениями по сбору сведений и документов для подготовки ответов по жалобам в рамках продукта PDL.
- Выявление системных нарушений по клиентским обращениям и выработка рекомендаций для продуктовых и операционных команд в рамках продукта PDL.
Регуляторное взаимодействие:
- Подготовка мотивированных ответов на запросы ЦБ, ФССП, СРО, Роспотребнадзора, Роскомндазора, ФАС, судов и иных гос. органов в рамках продукта PDL.
- Мониторинг личных кабинетов СРО, ЦБ, фин. уполномоченного.
- Подготовка к Дисциплинарным комитетам СРО, участие в заседаниях Дисциплинарного комитета СРО в рамках продукта PDL.
- Участие в сопровождении проверок надзорных органов, в том числе выездных в рамках продукта PDL.
Что мы ожидаем
- Опыт работы в МФО или банке — от 2 лет.
- Практический опыт подготовки ответов на запросы ЦБ РФ и/или СРО.
- Понимание специфики продукта PDL: условий выдачи, ограничений по ставкам, базового стандарта защиты прав потребителей.
- Внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом документов в режиме многозадачности.
- Навык чёткого и юридически грамотного изложения позиции в письменном виде.
Мы предлагаем:
- Работу в современном офис в стиле лофт в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская);
- Формат работы: дистанционно, гибрид или офис 5/2
- ДМС, обучение, фрукты, регулярные корпоративные мероприятия, а также другие бенефиты.
