Привет! Мы - команда ReStaff!
Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям - получать оплату за работы и услуги быстро, просто и без комиссий.
Наша цель - сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным.
Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста!
Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!
Сейчас активно растём, и ищем энергичного Team Lead Service Engineers, который поможет нам обеспечить устойчивую и предсказуемую работу технической сервисной команды — без потери фокуса, скорости и качества для клиентов.
Что предстоит делать:
- Управлять командой из 3 Service Engineers: 1:1, нагрузка, качество, обратная связь и развитие
- Провести аудит текущих процессов, бэклога, ручных операций и зависимостей — и выстроить более устойчивую систему
- Вести сложные технические и клиентские кейсы, координировать инциденты от начала до post-mortem
- Взаимодействовать с продуктом и внешними провайдерами, аргументированно влиять на приоритеты
- Развивать базу знаний, обучение команды и контроль качества
- Вести регулярную отчётность по портфелю, роллаутам и блокерам
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт прямого управления командой от года
- Самостоятельно выстраивал или существенно перестраивал процессы сложной сервисной/технической функции
- Принимает операционные решения при неполной информации и понимает момент эскалации
- Имеет опыт в Customer Operations, Service Engineering, Technical Support (L2–L3), TAM или похожей функции в B2B SaaS
- Понимает API, вебхуки, статусы, логи и типовые интеграционные ошибки
- Имеет опыт координации инцидентов и кроссфункциональных эскалаций
- Умеет оценивать влияние, срочность и приоритизировать сложный операционный бэклог
- Уверенно работает удалённо и самостоятельно организует свой день
Плюсом — рабочий английский для переписки и созвонов с провайдерами
Мы предлагаем:
Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цель
Доход: 150 000 ₽ на руки + 150 000 ₽ премия раз в 3 месяца по результатам KPI
- Команда: Это амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность
- Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии
- Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям
- Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль
- Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из дома
Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨
