Координатор клиентского сервиса (в медицинскую компанию OK Vision)
В связи с оптимизацией и развитием отдела клиентского сервиса мы ищем внимательного и ответственного координатора. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении своевременной обработки заказов и поддержании высокого уровня сервиса на всех этапах работы с нашими клиентами.
Обязанности:
- Приём, проверка и оформление заказов клиентов в корпоративных системах 1С УТ и 1С УНФ.
- Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах заказов, сроках поставки и возможных изменениях.
- Оформление сопроводительной документации, включая накладные, счета и УПД.
- Координация отгрузок в тесном взаимодействии с транспортным отделом и складом.
- Приём и первичная обработка рекламаций, оформление возвратов товара и полный контроль их прохождения.
- Контроль дебиторской задолженности в части своевременного получения закрывающих документов.
- Кросс-функциональное взаимодействие со складом, производством, бухгалтерией и коммерческим отделом.
- Ведение и актуализация клиентской базы.
- Участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов и отчётности совместно с IT-отделом (формирование требований, тестирование).
Требования:
- Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
- Высшее или неполное высшее образование.
- Опыт работы в производственных или дистрибьюторских компаниях фармацевтического сегмента (или с медицинскими изделиями) будет являться значимым преимуществом.
- Уверенный пользователь 1С УТ / 1С УНФ, а также систем деловой переписки (Outlook, ЯндексПочта).
- Знание основ документооборота и понимание процессов складской и транспортной логистики.
- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки и переговоров с клиентами.
- Внимательность к деталям, высокая точность в работе с данными, ответственность и самоорганизация.
- Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство (Трудовой договор), испытательный срок — 3 месяца.
- оклад до вычета налогов (руб.) - 95 000 - 104 500 + 10% бонус квартальный от трехмесячного оклада + надбавки (замены, наставничество, проекты).
- График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00.
- Работа в офисе на период испытательного срока с возможностью последующего перехода на гибридный формат.
- Комфортный офис: г. Москва, шаговая доступность от м. Селигерская или ж/д станции Моссельмаш.
- ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
- Возможность профильного обучения по производственной необходимости.
