Мы — ИТ-компания, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем в команду поддержки Specialist 1st line — человека, который станет «лицом» нашего сервиса для пользователей. Если вы любите помогать людям, хотите прокачаться в ИТ и инцидент-менеджменте, мы будем рады видеть вас в команде!
Чем предстоит заниматься:
- помогать пользователям: оперативно отвечать на вопросы по работе сайта и мобильного приложения в чатах, по почте и в сторах (Google Play, App Store, RuStore);
- управлять инцидентами: регистрировать обращения в Яндекс.Трекере, использовать базу знаний и готовые скрипты, а также помогать создавать новые шаблоны;
- быть на связи с заказчиком: координировать решение сложных вопросов с коллегами со стороны клиента.
- вести учёт: фиксировать статистику по обращениям для улучшения продукта, выгружать отчеты.
Наш идеальный кандидат:
- вы уже работали в клиентском сервисе (поддержка сайтов, приложений или интернет-магазинов);
- понимаете, как устроены Help Desk / Service Desk системы, и умеете проводить базовую диагностику ПО;
- умеете быстро находить суть проблемы и не боитесь рутинных, однотипных задач;
- пишете грамотно, дружелюбно и сохраняете спокойствие в любых ситуациях;
- знаете, что такое SLA, и понимаете базовые правила информационной безопасности;
- на «ты» с ПК, Google-документами и сервисами Яндекс 360.
Будет большим плюсом:
- вы уже сталкивались с Grafana (мониторинг метрик и дашборды).
Условия:
- оформление в штат по ТК РФ;
- полная удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского);
- гибкий график: плавающий 5/2 (смена может выпадать на выходные), расписание составляем и согласуем заранее внутри команды;
- прокачку скиллов: участие во внутренних и внешних митапах.влияние на продукт: вы будете напрямую влиять на то, как меняется наше приложение на основе болей пользователей;
- предоставим технику на выбор (современный ноутбук для комфортной работы);
- интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;
- участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях;
- реальные задачи с мгновенной обратной связью от пользователей.
