Руководитель направления рекрута респондентов для исследований / Супервайзер

J’son & Partners Consulting усиливает собственную команду для осуществления рекрута респондентов для проведения UC/UX исследований и приглашает Руководителя направления, который возьмет на себя полный цикл реализации проектов — от брифа Заказчика и расчета стоимости до организации команды, контроля качества и сдачи результата.

Внимание:

Рекрут респондентов для исследований — это процесс поиска, отбора и привлечения людей, которые соответствуют заданным критериям и будут участвовать в исследовании (опросах, интервью, фокус‑группах, UX‑тестах и др.).

Мы ищем не рекрутера-исполнителя, а самостоятельного руководителя, отвечающего за результат проекта, сроки, бюджет, качество и взаимодействие с Заказчиком.

ЗадачиУправление проектами и работа с Заказчиком

• принимать и прорабатывать бриф Заказчика, проводить установочные встречи;

• оценивать реализуемость проекта, сроки, ресурсы и стоимость (согласно действующим тарифам);

• формировать план проекта и контролировать его выполнение;

• согласовывать критерии отбора, скринеры, календарь исследования и стоимость работ;

• вести коммуникацию с Заказчиком на протяжении всего проекта;

• управлять изменениями, рисками и проблемными ситуациями;

• обеспечивать выполнение проекта в согласованные сроки и бюджет;

• готовить отчетность и презентовать результаты Заказчику (при необходимости).

Управление рекрутингом B2C и B2B

Отвечать за бизнес-процесс:

Бриф → оценка → скринер → рекрутинг → верификация → календарь → подтверждение → проверка онлайн-связи для проведения интервью → явка → контроль качества → обратная связь → отчетность (регулярно, еженедельно, ежемесячно).

В задачи входит:

• организация B2C, B2B и сложного экспертного рекрутинга;

• определение каналов и методов поиска;

• контроль соответствия респондентов критериям исследования;

• предотвращение фрода, повторного и профессионального участия;

• организация резервов и оперативных замен (при необходимости);

• контроль явки;

• организация работы с персональными данными и согласиями (в соответствии с законодательством РФ;

• ведение и развитие базы респондентов.

Управление командой

• формировать и развивать команду рекрутеров, интервьюеров и других исполнителей;

• самостоятельно подбирать специалистов под проекты;

• ставить задачи, распределять нагрузку и устанавливать сроки;

• контролировать производительность и качество работы;

• проводить обучение и разбор ошибок;

• формировать пул надежных исполнителей;

• разрабатывать и совершенствовать регламенты, чек-листы и стандарты качества.

Проведение исследований

Организовывать и при необходимости самостоятельно участвовать в:

• глубинных и экспертных интервью;

• фокус-группах и CustDev;

• UX / Usability исследованиях;

• CJM;

• Mystery Shopping;

• количественных онлайн- и телефонных опросах;

• других качественных и количественных исследованиях.

Также — организация транскрибации, поиск помещений, оборудования, записи интервью и других сопутствующих работ.

Зона ответственности

Руководитель направления персонально отвечает за конечный результат проекта, включая:

• качество и релевантность респондентов;

• качество работы рекрутеров и исполнителей;

• соблюдение методологии и требований Заказчика;

• соблюдение сроков;

• соблюдение бюджета и плановой экономики проекта;

• своевременное выявление и устранение рисков;

• качество коммуникации с Заказчиком;

• полноту и качество сдаваемых материалов.

Мы ожидаем от руководителя не только выполнения существующих процессов, но и их постоянного улучшения: повышение производительности, снижение стоимости и количества ошибок, развитие базы респондентов и повышение качества клиентского сервиса.KPI руководителя направления

Результативность оценивается по измеримым показателям:

• соблюдение сроков проектов и промежуточных дедлайнов;

• явка респондентов и минимизация no-show;

• доля брака и замен респондентов;

• качество рекрутинга — соответствие респондентов заданным критериям;

• выполнение бюджета и плановой маржинальности проекта;

• производительность команды и соблюдение нормативов;

• количество ошибок и рекламаций со стороны Заказчика;

• удовлетворенность Заказчика качеством и коммуникацией;

• доля повторных заказов;

• развитие собственной базы респондентов и надежного пула рекрутеров/исполнителей.

Что мы ожидаем

• опыт в маркетинговых исследованиях, рекрутинге респондентов или исследовательском агентстве от 6 лет;

• практический опыт B2C и B2B-рекрутинга;

• понимание методологии качественных и количественных исследований;

• опыт управления командой или проектами;

• умение оценивать трудоемкость, сроки и стоимость проекта;

• способность одновременно вести несколько проектов;

• опыт коммуникации с Заказчиками;

• высокую самостоятельность и ориентацию на результат.

Преимуществом будет опыт сложного экспертного рекрутинга, UX/CX-исследований и проектов для крупных компаний из ИТ, телекома и финансового сектора.

Что предлагаем

• возможностьвозглавить направление внутри J’son & Partners Consulting;

• самостоятельность в организации процессов и формировании команды;

• проекты для крупных корпоративных Заказчиков;

• B2C, B2B и сложный экспертный рекрутинг;

• участие в различных типах качественных и количественных исследований;

• возможность профессионального роста вместе с развитием направления.

Главный результат работырПроект выполнен в срок и в рамках бюджета → респонденты соответствуют требованиям → качество подтверждено → Заказчик доволен результатом и возвращается с новым проектом.

Нам нужен руководитель, который после получения задачи не спрашивает «что мне делать дальше?», а способен самостоятельно разложить задачу на процессы, собрать необходимые ресурсы, организовать команду, проконтролировать исполнение и довести проект до результата.