Федеральная сеть салонов оптики "Счастливый взгляд" начинает поиск сотрудника на должность Ведущий менеджер по качествуТвои задачи:
- Обработка и анализ рекламаций от клиентов, поиск причин и путей решения;
- Подготовка грамотных и аргументированных ответов клиентам;
- Приём и обработка заявок от клиентов, консультации по продуктам и услугам компании;
- Внесение информации о заявках во внутреннюю систему учёта;
- Координация работы с другими подразделениями для оперативного решения вопросов;
- Контроль исполнения заявок, отслеживание их статуса и информирование клиентов;
- Работа с жалобами и сложными вопросами, поиск оптимальных решений;
- Ведение отчётности по выполненным заявкам и взаимодействиям с клиентами;
- Выполнение поручений руководства, связанных с работой с клиентами и заявками.
Что важно для нас:
- Опыт работы в сфере качества, клиентского сервиса или смежных областях от 1 года;
- Опыт работы в салоне оптике( продавец-консультант, оптоместрист, мастер) будет вашим преимуществомсреди кандидатов;
- Наличие образования по специальности медицинская оптика- приветствуется;
- Умение анализировать информацию, выявлять причины проблем и предлагать решения;
- Отличные коммуникативные навыки, опыт телефонных переговоров и интервью;
- Высокий урровень стрессоустойчивости и эмпатии;
- Внимательность к деталям и организованность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Владение ПК и офисными программами.
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство, полный рабочий день 5/2;
- Работа на месте работодателя в дружной и профессиональной команде;
- комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
- Чёткие KPI и прозрачная система мотивации;
- Поддержка коллег и руководства в сложных ситуациях.
