Навыки: Miro. Специализации: UX-аналитик.
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому
Что для нас важно:
- опыт работы с качественными и количественными методами исследования от 5 лет, умение комбинировать их для получения более точных и глубоких инсайтов
- опыт проведения комплексных исследований
- умение выстраивать долгосрочные стратегии исследований, с фокусом на улучшение UX на всех этапах жизненного цикла продукта
- умение эффективно руководить процессом исследований, контролируя сроки, качество и результат на всех этапах (от планирования до внедрения)
- умение создавать и обновлять стандарты и документацию по исследованиям, обеспечивает единые подходы в команде
- опыт управления командой исследователей направления: ставить задачи, обеспечивать методологическию поддержку и развитие компетенций сотрудников
Ты будешь:
- формировать план работ направления: определение приоритетов, согласование их с продуктовыми командами и руководителем центра, обеспечение покрытия ключевых продуктов/клиентских путей исследованиями
- распределять исследовательские задачи внутри команды с учетом компетенций, нагрузки и приоритетности проектов
- осуществлять контроль качества исследований на всех этапах: от оценки брифа и дизайна до проверки результатов и финального отчета
- обеспечивать трансляцию результатов исследований в продуктовые решения: отслеживание применения результатов, выстраивание обратной связи с продуктовыми командами
- представлять результаты исследований направления перед стейкхолдерами, аргументация рекомендаций, участие в продуктовых дискуссиях в роли эксперта по клиентскому опыту
- организовывать процесс приема и обработки исследовательских запросов от бизнес-заказчиков, обеспечение соответствия запросов установленным стандартам качества
- управлять командой направления: ставит цели, проводит регулярные встречи, обеспечивает профессиональное развитие сотрудников, участвует в оценке их результативности
- участвовать в подборе персонала в команду направления: формирование требований к кандидатам, проведение интервью, участие в финальном отборе
- самостоятельно проводить исследования в случаях высокой стратегической значимости проекта или ресурсных ограничений команды
- развивать методологию, стандартов качества и исследовательских процессов совместно с руководителем центра
- контролировать ведения базы знаний по исследованиям направления, обеспечение актуальности и доступности материалов для команды
