LAVARICE — международный бренд нижнего белья и купальников. Мы создаём продукты, которые помогают вдохновляться, получать новые впечатления и чувствовать удовольствие от каждого момента.
Эстетика LAVARICE — это сочетание сдержанного минимализма, внимания к деталям, качественных материалов и современных технологий.
Сейчас мы ищем в команду менеджера службы поддержки, который любит общение с людьми, умеет находить решения и хочет создавать для клиентов действительно высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов по телефону, в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте;
- Обрабатывать входящие обращения и заказы;
- Совершать исходящие звонки клиентам при необходимости;
- Помогать клиентам с вопросами по заказам, доставке, оплате, ассортименту, обменам и возвратам;
- Взаимодействовать с курьерскими службами;
- Решать нестандартные и конфликтные ситуации, находить оптимальные решения для клиента и компании;
- Фиксировать обращения, замечания и обратную связь клиентов;
- Собирать информацию о негативных отзывах, проблемах с качеством и браке товара;
- Формировать регулярные отчёты и передавать руководителю важную информацию о проблемах и пожеланиях клиентов;
- Работать в Битрикс24 и 1С: Управление торговлей (базовые действия).
Мы ожидаем от вас:
- Грамотную устную и письменную речь;
- Умение вежливо, спокойно и профессионально общаться с разными клиентами;
- Искреннее желание помогать людям и находить решения;
- Внимательность к деталям и ответственность;
- Умение работать с большим количеством информации и задач;
- Стрессоустойчивость и способность сохранять доброжелательность в сложных ситуациях;
- Готовность учиться и развиваться;
- Умение работать в команде и ориентироваться на общий результат;
- Опыт работы в клиентской поддержке, интернет-магазине или сфере клиентского сервиса будет преимуществом;
- Знание английского языка для переписки с зарубежными клиентами будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- График работы 2/2 с 09:00 до 21:00;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Стабильную заработную плату;
- Работу в офисе в 10 минутах от станции метро «Кантемировская»;
- Работу в развивающемся международном бренде;
- Молодую и дружную команду;
- Поддержку и обучение на этапе адаптации;
- Возможность развиваться в сфере клиентского сервиса и e-commerce;
- Корпоративную скидку на продукцию бренда.
Важно
При отклике на вакансию просим выполнить небольшое тестовое задание:
Представьте ситуацию: клиент хочет приобрести изделие, но оно закончилось и ожидается в продаже только через 2 недели. Как бы вы ответили клиенту?
Нам важно увидеть ваш стиль общения, умение работать с клиентом и способность находить решение в нестандартной ситуации.
Отклики без ответа на тестовое задание могут не рассматриваться.Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и создавать высокий уровень сервиса — будем рады видеть вас в команде LAVARICE.