Компания ООО "Цифровая оптимизация" ищет к себе в команду менеджера технической поддержки IT-продуктов.
Мы разрабатываем и внедряем цифровые сервисы для автоматизации бизнес-процессов. Ищем специалиста, который станет связующим звеном между пользователями, заказчиками и командой разработки, а также будет участвовать в функциональном тестировании новых возможностей перед их запуском.
Для нас важно, чтобы специалист не просто принимал обращения, а разбирался в сути проблемы, понимал требования, умел проверить работу функционала и доводил запрос пользователя до результата.
Чем предстоит заниматься
Работа с пользователями и обращениями
- Принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продуктов компании.
- Консультировать пользователей по функционалу сервисов.
- Помогать решать типовые вопросы.
- Проводить первичную диагностику проблем.
- Определять тип обращения: ошибка, консультация, доработка, новый функционал или изменение бизнес-логики.
- Собирать необходимую информацию по проблеме: шаги пользователя, скриншоты, описание ситуации, ожидаемый и фактический результат.
- Воспроизводить ошибки и проверять пользовательские сценарии.
- Формировать понятные и структурированные задачи для команды разработки.
- Контролировать статус обращений и информировать пользователей о ходе решения.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и системные ошибки.
- Собирать обратную связь от пользователей и передавать её команде продукта.
- Подготавливать и актуализировать инструкции и базу знаний.
Работа с запросами на доработку
- Фиксировать предложения пользователей по изменению функциональности.
- Сопоставлять запрос пользователя с действующим ТЗ и ранее согласованной логикой сервисов.
- Выявлять случаи, когда запрос требует изменения первоначальных требований.
- Передавать такие запросы на согласование с уполномоченным представителем Заказчика.
- Участвовать в уточнении требований и пользовательских сценариев.
- Контролировать прохождение запроса от момента обращения до реализации и приёмки.
- Проверять, соответствует ли реализованная доработка ранее согласованным требованиям.
Функциональное тестирование
- Проверять новый и изменённый функционал на тестовом сервере перед запуском в промышленную эксплуатацию.
- Проводить проверки по сценариям, максимально приближенным к реальной работе клиента.
- Проверять соответствие реализованного функционала требованиям ТЗ и согласованным пользовательским сценариям.
- Проводить функциональное и ручное тестирование веб- и мобильных приложений.
- Воспроизводить найденные ошибки.
- Фиксировать баги и несоответствия ТЗ в трекере задач.
- Описывать дефекты с указанием: шагов воспроизведения;
- условий возникновения ошибки;
- необходимых скриншотов или иных материалов.
- Составлять чек-листы и сценарии проверки по сервисам платформы.
- Актуализировать тестовые сценарии после изменения функциональности.
- Выполнять повторную проверку после исправления дефектов.
- Участвовать в демонстрации результатов проверки разработчику.
- Проверять готовность функционала перед передачей клиенту.
Что для нас важно
- Опыт функционального или ручного тестирования веб- и/или мобильных приложений от 1 года.
- Умение читать и анализировать техническое задание.
- Умение составлять тест-кейсы, чек-листы и сценарии проверки.
- Понимание принципов функционального тестирования.
- Умение воспроизводить ошибки и локализовать условия их возникновения.
- Умение чётко описывать баг: шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.
- Системное и аналитическое мышление.
- Высокая внимательность к деталям.
- Умение разбираться в незнакомом функционале.
- Способность задавать пользователю корректные уточняющие вопросы.
- Умение отличать ошибку от нового требования или изменения бизнес-логики.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Умение переводить описание пользователя в структурированную задачу для разработчика.
- Ответственность за доведение обращения до результата.
- Умение работать одновременно с несколькими задачами.
Будет преимуществом
- Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов.
- Опыт сопровождения корпоративных информационных систем.
- Опыт взаимодействия с разработчиками и аналитиками.
- Опыт тестирования мобильных приложений.
- Опыт работы с трекерами задач.
- Опыт подготовки пользовательской документации.
- Опыт работы с требованиями и техническими заданиями.
- Базовое понимание принципов работы веб-приложений, API, баз данных и интеграций.
- Опыт участия в приёмочном тестировании.
- Опыт работы на стыке технической поддержки и QA.
Какого специалиста мы ищем
Нам нужен человек, который умеет смотреть на продукт одновременно глазами пользователя и глазами тестировщика.
Важно не только увидеть, что «что-то не работает», но и определить:
- воспроизводится ли ошибка;
- что должен был увидеть пользователь;
- что произошло фактически;
- можно ли передавать функциональность клиенту.
Мы ищем специалиста, который сможет быть связующим звеном между клиентом и командой разработки и будет отвечать за качество функционала на этапе сопровождения и выпуска изменений.
Что предлагаем
- Работу с собственными IT-продуктами и реальными задачами автоматизации бизнес-процессов.
- Участие в полном цикле развития продукта — от обращения пользователя до проверки реализованного решения.
- Тесное взаимодействие с разработчиками и аналитиками.
- Возможность влиять на качество и развитие продуктов.
- Профессиональное развитие в направлениях технической поддержки, QA и продуктового сопровождения.
График 5/2, на этапе испытательного срока нахождение в офисе, после возможен гибрид