Цель позиции
Быстро и точно определять целевого клиента среди входящего потока заявок, квалифицировать его по установленным критериям и передавать на следующий этап воронки (запись к диагносту) с соблюдением стандартов коммуникации для «мягкой ниши».
Основные обязанности
- Обрабатывать входящие заявки строго в рамках установленного SLA (скорость реакции — в минутах).
- Проводить первичную коммуникацию (звонок, WhatsApp, Telegram, чат на сайте) для выявления базовой потребности и определения целевого статуса лида.
- Заполнять карточку клиента в CRM по утверждённому регламенту (без пропусков обязательных полей, сразу после диалога).
- Назначать и подтверждать запись на диагностику/консультацию у диагноста.
- Фиксировать нецелевые лиды с указанием причины отказа по установленной классификации.
- Поддерживать высокий темп работы при большом объёме лидов в течение смены (ориентир — 50–70+ заявок в день).
- Строго соблюдать регламент и скрипты, сохраняя естественный, уважительный и «мягкий» тон общения.
Требования к кандидату (Must Have — обязательны)
- Опыт в продажах — не менее 5 лет.
- Из них минимум 2 года — именно работа с входящим потоком лидов (не холодные обзвоны «в никуда»), с фокусом на быстрой квалификации.
- Подтверждённый опыт обработки от 50–70 заявок в день.
- Опыт работы в CRM-системе с фиксацией статусов, тегов, этапов воронки и причин отказов.
- Умение работать строго по регламенту и скриптам, при этом сохраняя живой, человечный тон.
- Опыт в «мягких» нишах (психология, эзотерика, саморазвитие, коучинг, смежные направления) — не менее 1 года именно на этапе первичной коммуникации с лидами.
- Готовность к сменному графику 2/2, 09:00–21:00.
- Способность назвать конкретные цифры по скорости реакции (SLA) и объёму лидов на предыдущем месте работы.
Будет плюсом (Strong Plus)
- Опыт одновременной работы в нескольких каналах (звонок + мессенджеры + чаты).
- Наличие подтверждённой конверсии в запись (кандидат может назвать конкретный процент).
- Опыт совмещения квалификации с административными задачами (формат «квалификатор + ассистент»).
- Стабильный стаж от 18 месяцев на одном месте с ростом объёма обрабатываемых лидов.
- Участие в лончах/марафонах инфобизнеса с высоким потоком заявок (50+ в день).
- Уверенное владение amoCRM или аналогами (настройка фильтров, отчётов, не только заполнение полей).
Условия и формат
- График: 2/2, смена 09:00–21:00.
- Основной инструмент: CRM (amoCRM или аналог).
- Коммуникация: звонки, MAX, Telegram, чаты на сайте.
- Контроль качества: регулярные прослушивания/проверки диалогов, метрики SLA и корректности заполнения CRM.
